作为国内最大的一站式租房平台，自如携手近5000自如员工，为超过35万业主委托管理70万间房源，累计服务160万租客。面对如此庞大的租客人群，自如CEO熊林在7月的例行表彰大会上提出“人人都是MOT”概念，全国的“自如人”都更加明确了工作中的行为标准，并且在工作中始终按照MOT的标准要求自己，在打造个人工作服务口碑的同时，也为自如标准梳理了良好的口碑。
为此，自如设立了“BSH心服务奖项”，并在例行的表彰大会上对获奖员工进行表彰，以下是获得7月BSH心服务奖项的9位ZO的优秀事迹。在他们身上，大家可以感受到作为一个自如人的初心。
上海嘉定大区：顾荣——雪中送碳，做有温度的自如管家
7月初,客户蔡先生回家办事情，从虹桥火车站乘车，快到车站时发现身份证没带，燃眉之际想到了自己的管家顾荣。
接到租客的电话，顾荣一边安抚租客情绪，一边联系自己即将带看的租客说明情况，安排其他同事帮忙带看，其后紧急往租客家赶去，找到了租客的身份证并跟租客确认好之后再次出发赶往虹桥火车站，为保证租客能拿到身份证，顾荣直接打车赶往虹桥火车站，最终赶在发车之前将身份证送到租客手中，保证了租客的行程。
租客万分感谢，表示自如管家很棒，就像朋友一样。顾荣说服务管家能做的事情其实都是有温度的，赠人玫瑰，手留余香，自己还能做很多事，还能做的更好!
深圳福田战区：黄胜发——看“技专业”管家如何解救被封房本
李阿姨是老业主介绍的，对自如并不了解，黄胜发管家讲解完之后决定把房子交给自如，并在谈完合同后晚上把信息交付管家。
然而管家将房本信息查档后发现房本状态是查封的!公司坚决不能收这样的房子，黄管家直接去了业主家了解情况。当管家上门时，李阿姨跟她先生很是震惊，一直强调房子不可能被查封。黄管家提出直接去南山区人民法院，并且主动提出陪她一起去。第二天，黄管家早早接上李阿姨，通过南山法院、不动产登记中心最后到蛇口人民法庭，才被告知可以打印一份申请房屋解封申请处，以及房屋保全书。打印填好后交给了法官的助理。至此，时间已经到下午4点多了。
事情完美解决，过程却甚为坎坷，负责、专业、阳光，黄管家是当之无愧的BSH之星。
杭州东北大区：景嘉琪——袖手旁观?自如管家做不到
盛夏的杭州格外炎热，广宇锦绣桃源小区门口的马路边，一名男子躺在地上。
正奔波于各个房源的管家景嘉琪，突然看到路边躺倒的男子，看着路边行人来来往往都不敢靠前，嘉琪思索片刻，还是上前询问，但是喊了几声，男子都没有回应。嘉琪立刻打电话报警，又拨打了120。围观的路人越来越多，旁边小区的保安大哥也过来了，与嘉琪一起轻轻叫着晕倒的男子，男子只是微微睁眼，没有回应。两人一边安慰着男子，一边疏散周围的人群尽量让空气流通。
警察到场后，此时男子已经快失去意识，被紧急送往医院。这时候的嘉琪管家，身上的蓝色衬衫都已经渗湿，胸前的橙色工牌依旧平整地挂着，他认为，作为一名自如管家，代表着自如，把社区维护当做自己的责任，无论是不是自如客户或业主，面对对需要帮助的人，都应该能够积极伸出援手，做力所能及的事情，传递自如心阳光的口碑。
杭州东大区：蒋磊——清理建筑垃圾 让生活更自如一点
开发商承诺浇筑阳台没做到，业主私自浇筑又遭强拆，小区狼藉一片，租客遭了秧。租客联系到了管家蒋磊，得知情况后管家立即上门查看，发现满阳台的钢筋水泥，脏乱不堪，与物业、楼上业主及派出所协商，均无果。
为保障客户的正常生活，管家联系附近的管家赵永昌、朱珍启、王拓一起上门搬运清理阳台垃圾，两个小时后阳台恢复整洁，管家们却满身灰尘，衣服都被汗水浸透，客户也从开始的急躁愤怒转而态度温和，连声致谢，从冰箱拿出了饮料给管家。
擦擦汗，管家又赶到下一处房源，清理工作陆陆续续持续了一周，东元府又恢复到了往日的平静，租客也恢复到了往日的生活。没有推脱，没有抱怨，没有多余的解释，蒋磊管家用湿透蓝衬衫诠释了“负责到底”。
杭州城中业务部：宋晨晨——频繁反水客户难接受，乃思管家负责到底
7月16日晚上11点多，租客反映马桶有反水的问题，宋晨晨看到后从五公里之外赶往租客家。她负责的楼盘由于建筑结构原因，反水问题频繁发生。
她第一时间联系了工人师傅，维修至凌晨1点钟，期间一直安抚客户情绪，协助处理。第二天，客户表示马桶已经通好，要求保洁，管家欣然答应。7月22日，同样的问题再次出现，管家主动提出可以无责退租，得到客户首肯。
宋管家带客户看了其他房源，并且成功签约，搬家时，管家自愿支付了自如小搬的费用，并且帮助客户一起搬家，宋管家对问题负责到底的态度得到租客认可。作为一名刚毕业的女管家，敢于担当，勤勤恳恳，兢兢业业，得到了很多租客的认可。
成都武侯大区：宁涵——感同身受，小事也要做到最好
客户是一位今年刚毕业来成都的女生，找到房子前一直住在朋友家，着急需要租到一间属于自己的房间。管家宁涵在接到客户诉求后，当天下午就带着客户看了望江橡树林的房子，并完成了签约。那天下着雨，但是客户当天就打算搬进去，想到客户一个人搬家不便，宁涵下班之后赶过去帮着客户一起搬家。
宁涵说，“我也是刚毕业的社会新人，毕业租房、搬家等等一系列的事情又琐碎又费时间，对此我非常感同身受，客户有问题、有需要，我有责任去帮助他们处理和解决，用心对待每一位客户的问题和需求，帮助他们愉快入住，以及入住后和客户一起解决租期内遇到的各种问题，是我的工作，也是我的责任。”
广州白云大区：崔洪熙——连夜统计房源，为千里之外的你
租客工作调动，希望到广州前就能将住房问题解决，以便更好地工作和生活。不能实地看房又遭遇心爱房源被签，租客十分焦急，崔管家了解到租客的情况和需求后，连夜把淘金附近的房源做了个系统的汇总介绍，根据客户需求推荐了逸雅居的一间卧室，介绍了其他房间租客的情况，详细介绍租房的具体费用以及要求，录视频发给客户以便客户更直接的了解房间信息，成功签约后提前帮客户开窗通风。
崔管家在小区门口接到风尘仆仆的租户后，帮租客把行李送到了房间里，详细介绍了小区的配套设施和周边环境，帮助租客更快调整生活节奏。管家还介绍了自如客的活动，丰富租客的业余生活。服务是从点点滴滴开始，想客户所想急客户所及，以诚相待，服务租客。
武汉江北大区：李叶子——风雨飘摇不及你的安顿重要
7月8号晚上8点多，客户张女士刚从孝感来到武汉，找到了管家李叶子，想要看房。体谅到张女士刚到武汉，管家李叶子确认了客户的具体方位后立刻赶去接到了客户。
根据张女士的需求，李叶子很快就为她匹配好了合适的房源，完成了带看。这个时候，武汉却忽然下起了大暴雨。由于时间已经很晚了，张女士希望能马上入住。李叶子迅速为她完成了签约，做好了物业交割。
由于时间较晚还在下雨，他主动提出来帮张女士搬行李。一直忙碌到晚上12点才终于让客户安顿下来，中途也一直没来得及吃饭。张女士执意要请他吃饭表达谢意，为了不打扰客户休息，他还是委婉拒绝了。带看、签约，这是管家工作的正常流程，淋雨、搬家，一个管家用服务传递自如好口碑。
天津津东大区：郑海涛——跨城签合同，贴心管家首单告捷
第一次成功总是让人印象深刻，如果再碰到一位慈祥的女士，就是一个温馨又励志的故事，天津管家郑海涛就是这个故事的主角。
业主杨女士打算将房子交由托管打理，郑管家主动联系到杨女士，仔细讲解了自如的经营模式、服务、费用计算等一系列问题。收房后，郑海涛一直尽心打理房子，做到了当初签约时的承诺，杨女士打算把另一套房子也交给郑海涛，但是房子的户主高叔叔人在北京，如何签约成了问题，郑海涛考虑到高叔叔年纪大了，也希望能够把合同细则都讲明白，就一个人到了北京与高叔叔进行签约，顶着烈日从天津赶到北京来的郑海涛，让两位老人觉得意外又感动。郑洪涛首单告捷，也因为自己专业悉心的服务，收获了来自业主的无限信任，彰显了自如风范。
这些九城获得MOT荣誉的管家就是自如最为引以为傲的名片。在“MOT”准则的约束下，越来越多的“自如人”也将为全国各地的业主和租客，带去自如的高品质服务。
