双十一的购物狂欢从今日凌晨开始掀开了帷幕。5分25秒，天猫双十一销售额突破300亿元;12分49秒，突破500亿元;63分59秒!突破了1000亿元!这一串令人惊叹的数字让世界再次见证了中国的消费力。
不过随着销售额的一路攀升，随之而来的售后问题就成了商家和消费者的重点关注对象，特别是家居行业，售后不仅是物流的进度，安装、配送、搬运、维修、拆卸、返货等一系列售后服务问题都需要进行妥善的处理，才能在保持销量的同时还获得良好的口碑。为此，鲁班到家双十一售后无忧计划启动。同时，联合勤鸽为家居售后服务保驾护航。其中鲁班到家专为高并发订单设置的“批量导单”功能更是受到商家的广泛好评。
批量导单，让双十一售后服务体验升级
面对双十一的高并发订单，实时掌握订单服务节点是非常重要的。鲁班到家拥有PC端、手机端两个不同服务端口，电脑手机订单同步管理，能让商家随时随地掌控订单服务进度，同时管理上万条订单信息。
其中实用的“批量订单”处理功能，能够同时批量上传多个订单，减少订单单个上传的时间以及售后服务操作流程，在面对双十一订单暴增的情况下，及时为售后工作减负。另外鲁班到家的“一对一专属客服”服务，帮助用户将客服流程简化和智能化，有效降低企业60%以上的客服人力成本投入，并提高企业300%的客户服务效率!
而且，为了保持迎接双十一的高并发订单考验，鲁班到家技术服务中心在此次电商盛宴来临之前，进行了一次又一次的程序优化，为双十一订单的高效输出扫清障碍。
轮流值班，保证订单高效流转
“为了双十一这一天，我们早在半个月前就发布轮流值班计划，就是为了能够让订单更快速的流转出去，保证售后服务时效。”鲁班到家客户服务中心的工作人员说道。
不止如此，面对双十一接踵而来订单以及客户咨询问题，平台呼叫中心的座机也在不停的工作着。几乎是这个电话刚接听完，下一个电话就立马接入，无缝对接在这一刻被诠释的淋漓尽致。
正如海报中“订单千万条，服务第一条”“每一通电话，都是客户对我们的信赖”的文案一样，相信也只有以这种积极的状态做好每一次售后服务，才能不辜负每一位商家对鲁班到家的信任。
师傅总动员，打造全国售后服务高标准
早从今年6月份开始，鲁班到家2019年的全国师傅培训大会以及双十一全国师傅动员大会再次启动，截止在双十一之前，已经在南京、北京、长沙、广州、杭州等数十个城市成功举办，并结合线上视频培训、图文教程培训、订单安装视频指导等方式，提升师傅整体服务技能。
同时，为了减轻商家双十一的售后服务之忧，鲁班到家上线“鲁班零计划，售后零风险”活动，从服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信四个方面，全方位保障售后服务。并且制定了详细的赔付计划，让售后有据可依。
另外，为了在双十一期间给到商家最好的福利，鲁班到家特别策划“送800元好评金，助力店铺好评如潮”的回馈活动，让商家省心省力的同时还能省钱。
双十一已经到来，在消费者越来越注重售后服务体验的当下，鲁班到家扛起家居售后服务的品质的大旗，为售后服务保驾护航，让售后无忧。
