11月14日，成立十八周年的链家在北京举办了一场媒体沟通会。会上，链家宣布将进一步升级人才战略，从2020年起全面招收本科学历的经纪人，力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%，培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。
关于进一步升级人才战略，链家COO王拥群认为，“经纪人是核心资产，是服务品质的基石。在产业互联网时代，房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者的品质决定了服务品质。”
据悉，在经纪人学历水平提升方面，链家宣布将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人，通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助新人留存，计划在2021年将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前，全国链家本科生率已经超过30%，其中上海链家统招本科生率超过46%，北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑，成为中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。
此外，链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍，培养精英化管理人才，以为行业输送优秀的管理者。截止目前，上海链家已有99名领航家和97名链习生，其中不乏985、211院校的毕业生。
在提升专业度方面，链家开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。关于这点，王拥群认为，由于消费者在信息获取方面的成本越来越低，但选择成本和决策难度却越来越高，需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。
而在社区链接方面，据了解，2019年，链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务体系，创新社区服务的模式，将门店打造成“城市补给站”，成为城市的基础设施，为社区居民提供饮水、打复印、雨具等多项服务，并推动经纪人组建“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”，提供符合社区实际需求的服务，参与社区建设，不断深化社区参与度。
“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级，将链家打造成中国房产服务业的国民品牌，推动整个行业的服务品质迭代升级，提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。
