为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014—2020)的通知》以及《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》的文件要求，11月20日，中国质量协会在2019满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会上公布2019年全国市场质量信用等级企业名单，无锡移动获评“全国市场质量信用A等用户满意企业”荣誉称号，这是无锡移动连续2年获此荣誉。
获“全国市场质量信用A等用户满意企业”称号
公司成员上台领奖
近年来，无锡移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，以树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”为原则,积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平，为用户提供满意便捷、诚信可靠的优质服务，先后获得“全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“江苏省用户满意服务明星企业”、“江苏省12315消费维权示范服务站”等荣誉称号。
2019年，公司加强网络基础建设，积极拓宽家庭服务内涵，开展流程穿越测评活动，通过不同的服务举措，让服务满意工作深入人心。公司以建设最优质的4G网络为基本目标，开展4G城市攻坚战，4G网络覆盖和质量持续领先。加速宽带光网升级，不断提高家庭宽带服务水平。完成全市居民小区100%光纤宽带覆盖，基本实现各小区具备百兆宽带接入能力，并在万科金域蓝湾等多个小区建成运营千兆宽带示范小区。加快中国移动“优家计划”落地，在全集团率先融合推广互联网电视、家庭组网、IMS固话、“和目”安防监控、“和居家”居家养老、“和家亲”智能网关等家庭信息化服务，满足多样化的娱乐、健康、安防等家庭信息化需求。践行“臻于至善”理念，努力实现客户“十分满意”，实施清晰透明的订购收费，以及大力治理垃圾短信等，努力为客户营造绿色消费环境。通过短信、电话、网络在线问卷调查、第三方专业团队检测等多种方式，对营业厅、客户经理、热线人员等各个触点服务人员质量进行测评，收集客户意见建议，并通过一线走访、客户访谈等方式，挖掘服务短板并改善，实现各渠道服务的闭环监控。每年邀请各行各业、不同年龄层次的行风监督代表，组成行风监督代表团，通过开展调研体验、服务监督等活动，倾听来自各行各业的声音，多渠道了解客户的需求，及时改进、提升服务水平。
后续，无锡移动将继续以获评荣誉为起点，切实履行质量主体责任、守信自律，持续推进实施用户满意工程，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的优质服务，让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷。
