2月25日，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2018家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)，这是此份权威报告连续第12次发布，此报告以全国家电网购统计数据为基础，依据政府权威部门、著名研究机构分析数据，对家电网购市场进行分析和总结，同时探讨市场下一步发展趋势。
《家电网购报告》显示，2018年我国家电网购市场增长平稳，B2C家电网购市场规模达到5765亿元，同比增长17.5%，占到整体家电市场的35.5%，稳居主流消费方式;渠道方面，京东市场份额为60%，依然独占六成市场份额，剩余四成主要由天猫和苏宁易购瓜分;京东通过服务、产品、营销模式等各个环节的创新和变革，成为推动家电网购市场两位数增长和良性发展的关键力量。
数据来源：工信部赛迪研究院《2018家电网购分析报告》
好服务上京东 领跑家电行业服务升级
《家电网购报告》分析指出，家电网购市场正在发生改变，消费者所购买的家电不再是单一的产品，而是演变为“商品+服务+数据+内容”的组合。而在服务方面，家电网购已经从传统的售后保障和电商平台一贯比拼的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。
《家电网购报告》以京东为案例，展现了电商平台的服务创新：“一向以服务为旗帜的京东家电又进一步，提出要从‘买家电上京东’进化到‘好服务上京东’，并发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的京伞计划，开启了推动家电行业服务升级之路。36项服务承诺保障了消费者的家电购物全流程体验，京东将服务具象化、数据化、可视化，通过最直观的信息数据与品牌口碑排名，全面推动家电行业服务水平的提升。”
自业务上线以来，京东家电通过不断更新迭代来提升服务标准：2013年实施“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”的政策，2016年在业内首次推出“家电选购指数”，并不断升级迭代“家电小秘书”等服务项目。秉承“服务的确定性”理念，京东始终坚持为消费者提供高标准的家电服务，成为消费者信任的最高服务标准，为家电服务树立了一道新的标杆。
联手家电巨头 引领行业进入个性化品质化新时代
《家电网购报告》认为，中国零售业正经历结构优化、产品升级、品质提升的消费升级历史时期，人均可支配收入的提升、高质量产品的供给使得高价位段的高性能产品销售旺盛。在家电产品方面，以用户需求为出发点、网民深度参与的产品开发、生产和销售模式将占据主流，满足个性化、定制化、多元化需求的C2B大数据定制越来越多。
作为国内领先的家电零售渠道，京东联合国内外家电品牌，共同推进定制化家电产品的发展，引领家电网购市场进入全新的个性化、品质化时代。京东还针对此类定制产品专门推出了一个产品门类——“京品家电”，满足消费者对专供优选家电商品的旺盛需求。
在京伞计划、京品家电等新服务、新产品的助力下，家电品牌在京东平台上取得了越来越高的销售额。《报告》称，美的继2017年在京东平台上实现销售额215亿元、成为我国家电零售史上第一个单一渠道销售额突破200亿元大关企业后，2018再创新高，仅京东一个平台销售收入就超过300亿元。2019年伊始，八大国内外一线家电品牌现身CES 2019，与京东达成总金额上千亿元的战略合作。2月份，十大头部家电品牌在京完成京东家电2019年度GSKA签约，总金额超1300亿元。可以预见，2019年京东将以更加领先的优势推动行业发展，与战略伙伴通力协作，共创共赢。
加速四六级市场网点铺设 推进线上线下全渠道融合
眼下，线上线下全渠道融合成为零售业的主要发展趋势。《家电网购报告》指出，在前期布局的基础上，以京东为首的电商平台加速对四六级农村市场的网点铺设。截至2018年底，京东已经在四六级市场拥有1万多家京东家电专卖店，将网购方式和海量家电产品带到农村，成为农村家电消费提质升级的重要手段。
针对农村消费者在购买大家电中存在的价格高、品类少、不送货、安装慢、退货难等问题，京东家电专卖店依托强大的线上资源、物流体系和售后保障，提供线上同等优惠，包办家电配送、安装、售后等问题，一举解决用户的家电购买难题。
除了京东家电专卖店，京东还联手家电品牌和大型连锁商超成立无界零售体验店，有效提升线下的人流量与销售额，达到降本增效的目标。以京东与五星电器共同成立的京东五星电器无界零售体验店为例，在2018年11.11全球好物节期间，其销售额环比10月提高了230%。
《家电网购报告》总结说，家电网购市场在稳步增长的同时，消费结构升级明显，不断释放消费潜力，已经成为拉动我国消费升级的重要力量。未来，京东将与合作伙伴精诚合作，为消费者提供高品质的家电产品和服务，促进家电网购市场由高速增长向高质量发展转变，为我国消费升级提供新的驱动力。
