6月14日，第二届服务工程师节发布会在南京苏宁总部盛大开启。会上，苏宁正式宣布为服务工程师发放10亿旺季补贴，并启动“金牌工程师”评选活动。此外，针对小Biu空调、惠而浦空调，苏宁将在43个城市推行货到“半日装”，全面加码618年中大促。
10亿补贴+5000元金牌奖金，苏宁让服务保障落实处
现场，江苏省财贸轻纺工会副主任苗剑东发布《江苏省家电安装维修职工队伍及劳动权益情况的调研报告》。报告指出，全省家电安装维修队伍总体不稳定，队伍规模近几年日趋萎缩，高素质技师青黄不接。建议从人才培养、职业发展路径拓展、待遇激励等举措改善家电服务工程师待遇。
基于此，苏宁家电集团空调公司总裁王振伟宣布，苏宁将给全国工程师发放10亿旺季补贴，并从用户满意度、作业规范化等角度进行评选，对金牌服务工程师发放5000元的奖金，让保障切实落地。
苏宁帮客公布服务大数据，信息技术赋能售后
苏宁帮客副总经理李福全以苏宁大数据说明了当今消费者对服务体验的重视。在大家电消费过程中，89%的顾客愿意为物有所值的服务买单，58%对服务时效敏感，53%关注服务人员专业性，47%注重全场景服务体验。李福全还分享了苏宁在关注和保障工程师成长需求所做的努力，包括帮助他们提升技能、制定可持续的职业发展规划、晋升机制、社会保障等。
在数字技术对售后服务的赋能方面，李福全在现场也分享了超前的“苏宁经验”。“苏宁目前通过全流程的互联互通和实时交互，让服务管理更简单、透明。”他指出，诸如人脸识别、培训认证、自动化派工、自动结算等信息技术使订单全流程都纳入自动化管理的范围。
618空调安装再提速 苏宁43城货到“半日装”
苏宁618年中大促激战如火之时，也是全国空调夏季旺销之际。王振伟现场宣布了苏宁空调旺季服务领先行动，再立行业新标杆。
针对空调售后安维环节无病假修、小病大修等乱象，苏宁率先推出可视化、可追溯系统。即在征得用户同意后，可全程录制空调安装过程画面，后存储至苏宁专门研发的网络平台，视频可供用户及苏宁售后系统查看。该举措将确保安装、收费过程的标准化，现已进入加速推广期。
此外，苏宁空调宣布安装再提速。针对小Biu空调、惠而浦空调产品，苏宁提出在全国43个城市指定区域货到“半日装”，为618大促全面加码。
