前段时间，刘先生发现自己为孩子投保的平安保险保单无故停效了，一时的气愤加上朋友怂恿，刘先生来到平安客服中心进行投诉，希望平安保险给自己一个说法。平安客服人员在了解刘先生的具体情况后，耐心疏导了他的情绪，也帮助刘先生理清了保单停效的原因——原来刘先生更换了电话号码未及时通知到平安保险，从而错过了交费通知，导致保单停效。
在了解原因后，刘先生对自己的冲动感到非常抱歉，并称下次一定理清楚状况后再联系保险公司。平安客服人员也对此作出了回应，保险消费者在得知保险停效后，如果不清楚原因，可直接拨打平安客服电话95511或亲至平安客服中心进行投诉，工作人员会及时给出答复，并帮助客户完成保单复效。下面，我们就以保单停效这一情况为例，教你如何正确使用保单保全服务。
1、什么是保单停效?
保单停效，是指投保人未按照合同约定交纳续期保费，且过了60日法定宽限期仍未交纳，保单将暂时失去合同效力进入停效状态，停效期间内保险公司不承担保险责任。不论是平安保险还是其他保险公司，自保单停效之日起满2年，若投保人未与保险公司达成复效协议，公司有权解除保险合同。
2、保单停效对客户的影响
1)保单停效合同中止期间，保险公司不承担保险责任;
2)虽然在保单停效期间客户可申请复效，但部分险种，如重大疾病保险、医疗险等复效后需重新计算等待期，对理赔不利;
3)保单复效时，若被保险人健康状况有变化，保险公司会要求进一步提供健康证明，如体检报告等，核保审核时，有可能附加条件复效或拒绝复效。
3、如何避免保单停效?
首先投保人应及时足额地缴纳保费，记清楚保单的交费日期，以免漏交;如果电话号码、家庭地址等联系方式变更，应及时申请保单保全服务，变更信息;投保时选择常用银行账户作为续期交费账户，并确保余额足够交保费。这里需要注意的是，如果保单还在宽限期内，应及时补交保费，避免保单停效。
若保险保单因超过宽限期未缴纳保费而导致保险合同进入停效状态，客户可在合同规定时间内尽快申请办理保单复效，投保人可携带保险合同、身份证件等文件亲至平安客服中心申请，自补交保费之日起，合同效力恢复。
正确使用保险保全服务，可避免很多不必要的麻烦，如果有任何问题或建议，可直接拨打平安保险投诉电话95511，工作人员会给予专业、耐心的解答。
