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解读王冬雷董事长提出的二次创业五项管理哲学和文化

2020年1月14日 10:52  CCTIME飞象网  

为了更好地把董事长提出的二次创业五项管理哲学落实贯彻到实际工作中去,雷士各个业务单元已在年后紧锣密鼓地开展了企业文化学习讨论会。3月10日的周五大讲堂上,雷士集团总裁张鹏与大家分享了他对王冬雷董事长提出的雷士经营管理哲学和文化的理解。

以客户为中心

张鹏总裁在课堂上讲道:“以客户为中心”,首先要深刻理解什么是“客户”及“客户”是谁。“客户”是付钱给你带来利益的人,而付钱给你带来利益的“客户”有三个层次:第一层是付钱给你;第二层是让你赚钱;第三层是让你持久地赚到钱。如何让客户选中你,给你持久赚钱的机会,总裁张鹏分为三大点来鞭辟入里地进行阐述:

第一,我们需要找到客户的“痛点”及“痒点”。痛点就是客户的烦恼,从客户痛点出发,解决客户烦恼,为客户提供更出色的产品及服务。痒点就是激起客户欲望,创造客户的需求;

第二,明白自己对客户的价值。做到“人无我有,人有我优”,让客户真正了解我们价值点比别人强,从而让客户选中我们;

第三,让客户满意。满意就是超预期,超出客户的期望值。

同时,总裁张鹏还强调到“每个人要学会换位思考”,要学会从客户的角度思考问题,才会更加清晰地理解什么是“以客户为中心”。

以奋斗者为本,推崇专业精神

现代互联网社会的奋斗者精神主要体现以下三方面:

第一方面,“奋斗者”精神是企业家精神。雷士大力推行的阿米巴经营就是希望员工具备企业主人的意识,要做到与企业同心同德,让个人利益与企业利益融为一体;

第二方面,作为“奋斗者”,要有学习精神。人与人最大的差别,就是学习力的不同。在学习的过程中如果自我满足,就很容易失去学习的动力;

第三方面,团队协作精神。奋斗不是单打独斗,在奋斗的过程中,要强调团队作战。只有将这三种精神融合,才能将奋斗者精神落在实处。

“以奋斗者为本,推崇专业精神”是“道”和“术”的结合。“以奋斗者为本”是“道”,是大方向;“推崇专业精神”是“术”,是如何成为一名合格奋斗者的方法。所谓的专业,不仅要“知其然”,更要“知其所以然”。我们做一个事情,要知道为什么去做,要知道因果,同时,也要了解当时做这个事情的环境条件及局限。随着环境条件的改变、趋势的变化,当初一些合理合适的做法就有可能变得不合时宜。所谓的创新精神,也是专业精神中的一种,就是敢于打破旧流程、旧制度及旧体系,找到符合新趋势、新变化的新方法,充分发挥主观能动性,做到更完美。

品牌至上原则

“品牌是企业最强的生命力”。张鹏总裁强调道:“品牌”是一种信任,一种信赖。“品”是创造消费者心理口碑。“品牌”、“产品”、“品质”都与消费者心理口碑息息相关。那么如何遵从品牌至上原则?

第一,做别人可以信赖的雷士人。这就需要言出必行,有诺必达,这是身为雷士人的基本要求;

第二,做别人可以信赖的雷士精品;

第三,做别人可以信赖的雷士企业。这需要企业本身能够创造效益,同时有社会责任感。一直以来,雷士通过参与公益事业、体育事业等来承担社会责任,建立让人信赖、令人尊敬的品牌形象。

同时,品牌至上原则还要求每一个员工自发维护品牌魅力,自发认同“雷士”这个品牌,有品牌的自豪感与荣誉感,并通过自己的行为时常去擦拭品牌的“灰尘”,令品牌形象常亮常新。

极致产品主义

“极致”就是没有最好,只有更好,是做得比昨天好,比别人好。

雷士的“产品主义”从物化的产品到光环境专家的解决方案供应商再到解决方案服务商,我们强调的“产品主义”是一种体验式的服务,并且这种服务是连续的、是超出消费者预期的产品体验。另外,“极致产品主义”要求我们不能以能力为限,只有突破能力现状,才能成为领先者。

开放 合作 共赢 分享

开放、合作、共赢、分享是现代化企业的基本要求,也是在互联网时代下企业的基本要求。

张鹏总裁提到:“开放是大势所趋”。开放是前提,那么如何做到开放?这分为客观开放和主观开放。客观开放就是资源的开放,自己的资源开放给别人,别人的资源为我所用,这是以为客户为中心的开放。主观开放是心态的开放,公开、公正、公平。学会用高人、用能人、用别人的建议,不要把自己锁到一个屋子里,认为自己就是对的。没有开放就没有合作。

合作要有流程体系与规则的配合。我们要在管理下合作,在规则下合作。

共赢是各取所需,不能局限在一个利益点上争输赢。

分享是机制,让所有合作的人都能有所收益,能发自内心地持续合作发展。这样的企业才有活力,才会有创造性发展。企业发展了,才能更好地“以客户为中心”提供服务。

王冬雷董事长提出的这五项管理哲学是一个完整的闭环,它们之间有因有果,相互联动,螺旋上升。这也是雷士的经营原则,实实在在的业务指南。

最后,张鹏总裁还分享了雷士的企业发展战略,雷士照明作为中国照明行业第一品牌,要保持奋勇向前的活力,就是要不满于现状,要做到每一个细分市场都占据第一。雷士在强大的品牌、渠道、金融、供应链服务等四大平台体系上,以开放和驱动的机制,引领行业的发展,最终成为中国第一、世界一流的智慧照明集成方案服务商。

这是从王冬雷董事长五项经营管理哲学演变而成的企业发展战略,只有贯彻执行董事长提出的经营理念,企业发展战略才是完整的,才会有持续的竞争力和活力。

张鹏总裁再次引用了《道德经》中的一句话对此次分享做了总结:“上士闻道,勤而行之;中士闻道,若存若亡;下士闻道,大笑之。不笑不足以为道”(优秀的人听了道理,很快领悟,下功夫去实践它;普通人听说了道理,半信半疑,想起来就实行,想不起来就懈怠;还有的人听了道理不能领悟,反而觉得道理荒唐可笑。不被嘲笑,那就不足以为“道”了)。“道”就是认知的过程。

在课程结束之际,张鹏总裁也提出希冀:希望各位雷士人按照王冬雷董事长最新制定的企业文化,积极贯彻落实,成为企业中的上士,为雷士的发展贡献自己的一份力量!

编 辑:T01
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