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嘀嗒出行九大部门合力保障春运安全 24小时专人值班和领导带班机制顺畅运转

2020年1月17日 15:41  CCTIME飞象网  

  自2019年12月24日,嘀嗒出行正式启动「冬日暖阳」顺风车春运安全专项行动计划以来,平台上下严阵以待,强化组织保障,不仅成立了由CEO宋中杰任中心主任的春运安全工作指挥中心,全面负责工作决策部署和协调指挥,还严格落实领导带班机制。公司高管团队、各大区负责人、客服团队、安全管理团队实行全天24小时在岗值班机制,确保信息畅通,高效应答,并及时、高效、妥善处理妥善处置各类安全紧急事件。

  九大部门7*24小时专人值班 强化警企联动

  春运期间,嘀嗒出行九大部门——安全管理部、政府事务与法务部、公共关系部、风险控制部、车主审核部、客户服务部、技术研发部、技术运维部、产品发展部均安排专人值班,并设立部门安全工作第一责任人,各值班人员在值班日期均保持电话24小时开机,确保对安全工作及时反应。

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  在春运期间,嘀嗒出行开展多种员工安全教育,压实各级人员安全责任,提高思想认识,牢固树立红线意识和底线思维。对现有业务流程和机制在常态化的自查自纠的基础上,发起春运专项隐患排查,及时发现并消除潜在安全隐患。

  在应急保障方面,嘀嗒出行与各地警方通过警企协作群实现高效沟通协作,确保警情第一时间得到配合处理。目前,嘀嗒出行已与公安部门实现了全国车主数据的全量筛查,成为全国首家可以对全国全量车主进行犯罪背景筛查的出行平台。

  此外,嘀嗒出行与保险业务等第三方业务建立春运安全工作联动机制,确保第三方业务春运期间均有人值班,成立专项小组,打造绿色通道,确保业务运行流畅;同时,嘀嗒出行加强客流预测、服务时段和动态调度,主动适应春运新特点和新形势,对新问题做到第一时间解决,悉心守护用户安全,竭力提升用户体验。

  用户的心安才是平台的冬日暖阳

  春运期间,嘀嗒出行的产品,客服,技术运维等安全一线工作人员从各自业务角度出发,为广大用户介绍相对应的安全机制。

  公司安全管理部统筹安全事务,持续推动公司加大安全产品研发投入,不断完善升级安全功能,加强风险管控。

  政府事务与法务部,时刻与主管部门联动护航;与交通部,公安部,工信部等主管部门畅通联络机制,定期汇报安全工作进展,及时贯彻最新安全会议精神及指示。

  车主审核部与风险控制部,严格审核准入,严守安全红线,与全国公安系统实现数据实现对接,严格审核车主背景,杜绝有违法犯罪纪录的人进入平台。

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  产品发展部,持续升级安全功能,用创新的技术保障用户的安全出行。春运期间,嘀嗒出行“行程分享”功能升级为全新的“春运报平安”功能,家人可实时查看用户的当前位置、距离目的地里程、到达时间等;同时,嘀嗒出行上线路线偏移预警功能,平台支持乘客自主设定一条路线,如出现路线级别的偏移或异常停留,后台将实时提醒。

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  技术运维部,利用云监测中心,实现系统服务的7x24小时值守,随时启动应急保障方案,支撑平台各项服务功能稳定运行。

  技术研发部门,利用AI大数据动态监控车主超速行为、疲劳驾驶行为(长时间驾驶超过4小时或未休息满20分钟),一经发现,系统将及时提醒车主。

  安全客服部,安全客服专线7*24小时在线,确保用户春运顺风旅途的各个安全需求,都能得到高效响应和妥善处理。

  作为合规顺风车的开创者和领军者,嘀嗒出行严格按照《中华人民共和国安全生产法》的十二字方针来构建安全体系,开展安全工作,即“安全第一,预防为主,综合治理”,始终将保障人民群众的生命财产安全作为最高准则。同时,嘀嗒顺风车平台安全保障机制和安全功能持续完善,目前已经构筑了从严格准入、行前预防、行程保护到行后监管四个环节的全方位安全保障机制。

  嘀嗒出行CEO宋中杰表示,“安全无小事,每一位嘀嗒员工都要有强烈的责任心和使命感,以居安思危、防微杜渐的精神做好各项安全工作,让每一位顺风车用户都能在回家的途中感受到嘀嗒带来的暖意和心安。

  春运安全之路,顺风车小春运作为传统大春运的有力补充,在安全工作上需要所有顺风车用户与顺风车平台共同努力,牢记交通规则,文明出行,遵守平台合乘公约,不辜负家人对于团圆的期待。嘀嗒出行期望,在“冬日暖阳”顺风车春运安全专项行动计划的守护下,每一位顺风车用户都能安全顺畅的实现自己的“大团圆”。

编 辑:T01
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