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90后小花和极客修“优秀团队” 助力realme真我X50新机发布

2020年1月7日 14:20  CCTIME飞象网  

2020年1月3日,realme正式于官方微博宣布,女明星杨紫将成为真我品牌全球代言人。杨紫作为90后当红小花,早在《家有儿女》中就因为小雪的形象受到许多人的关注,进年来,更是透过多部家喻户晓的作品,包括《香蜜》,《烈火英雄》,《亲爱的,热爱的》,以及与90后当红男星—肖战,共同主演的电视剧《余生,请多指教》获得无数好评。在2019年年底,杨紫更凭借超高人气,获得了“2019年艺人新媒体指数排行榜”中电视剧女演员的第一位。

有了实力派演员杨紫的加持,realme将于1月7日发布的真我X50新机更加来势汹汹。据了解,realme真我X50将搭载高通首款集成式5G芯片——骁龙765G,支持SA/NSA双模5G,支持n1/n4/n78/n79等频段,实现国内主流频段的全覆盖,为期待使用5G的用户带来全新体验,除此之外,realme真我X50 5G搭载增强版VOOC闪充4.0,30分钟充电至70%,满足现代人高效充电的需求。

除了在新机功能上发力,realme更重视关乎消费者直接体验的“手机后服务”。在2019年,realme就和极客修O2O手机维修服务平台达成战略合作,用户仅需登陆realme官网即可预约手机上门维修服务(官网服务页网址www.realme.com/support)。极客修在全国140个城市成立150间维修中心,部分维修中心通过realme严格的考核标准,成为realme官方授权维修服务中心。通过与realme的合作,极客修不仅能为更多用户提供高效便捷的上门维修服务,更能透过品牌的官方授权扩大业务板块,同时为品牌,平台和用户三方创造价值。

在2020年1月,极客修重庆维修中心更通过realme内部评选,获得售后服务的“年度优秀服务团队”奖。该奖项评鉴标准包括用户满意度,二次返修率,一次性解决率,维修时效等硬指标,在极客修所有承接服务的团队中,重庆维修中心以接近满分之姿获得该奖项。

另外,极客修深圳工程师也在本次评选中获得“年度优秀服务个人奖”。该奖项和最佳团队的硬指标不同,完全是由realme透过客服电话回访,调查并记录用户对该工程师的满意度。从上述奖项评选标准可以发现,在服务的过程中,工程师不仅需要完成基础的维修项目,在用户体验之上的时代,更需要提升服务的细致度,才能为用户创造满意的服务体验。

realme品牌在成立之初,就提出颇有年轻人潮范儿的“敢越级”理念,无论是设计、性能、品质等方面,做出超越消费者期待的产品,重视用户体验的理念和极客修不谋而合。在2019年10月,极客修就提出了售后服务平台首创“5‘心’体验”,从用户角度出发,打造“安心,放心,省心,贴心,开心”的交付体验。极客修所承诺的五心服务当中,包括“180天质保,售后无忧”及“3分钟响应,1小时上门,半小时维修”,无疑都是对顾客做出承诺,为服务品质做保证。而“安心”所对应的服务标准则是“修后付费,无隐形消费”,和“全程录像,无维修猫腻”,将维修流程透明化,用实际行动守护用户的信任。

据悉,除realme外,极客修还与OPPO、魅族等手机品牌达成了战略合作。此外,极客修正积极拓展3C数码维修业务,目前已经与优必选、keep、小米/纳恩博平衡车等智能设备厂商达成战略合作。

编 辑:T01
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