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京东PLUS会员体系越做越大 消费者愿意买单的原因是什么?

2020年1月7日 14:49  CCTIME飞象网  

在1月6日的京东PLUS会员公开课上,京东公布了一项旨在实现会员权益的全场景覆盖,最终促使“供给端与消费端交互升级”的“JDP计划”,同时,京东宣布将在1月8日PLUS会员年度盛典当天发布一张足以震撼业界和消费者的超级联名卡,这张聚合了18种会员身份的卡涵盖了视频、阅读、出行、音乐、住宿、影院、餐饮、金融、社交等几乎生活全场景,将真正让消费者享受到“一卡在手,世界我有”的会员体验。而且这款仅限在当天购买的超级联名卡,价值1688元,但定价仅为218元,可以想见,这样一款高价值的权益卡必然会引发一波抢购狂潮。

从2016年正式推出付费会员体系,经历了不到五年时间,京东PLUS会员体系的内容已经越来越丰满,会员体量超过了1500万人并且还在持续高速扩张中。通过不断丰富的会员权益,京东PLUS会员一方面不断吸引新的消费者加入,一方面牢牢圈定老会员的心;如今,还高调提出惠及付费会员行业的“JDP计划”,京东PLUS的底气为何这么足?

京东PLUS会员业务负责人 孟春慧

更多权益 “买1得18”的满满获得感

一张超级联名卡就能获得包括京东PLUS京典卡、爱奇艺、腾讯视频、知乎、携程、京东读书、微博会员、万达电影、美团打车、必胜客、肯德基在内的18个会员身份,而且只要218元,这是京东PLUS会员权益的一次集中体现。

京东PLUS会员在上线之初时,深挖消费者购物需求,整合平台内部资源,为消费者带来了全面的购物权益。随后,食髓知味,单一化的场景逐渐不能满足消费者的需求,于是京东PLUS会员率先开启了跨界合作的先河,继2018年与爱奇艺的会员互通大获成功以后,2019年腾讯视频、喜马拉雅、携程、知乎等也相继加入到了京东PLUS的权益联盟中,让更多互联网用户感受到了PLUS权益生态的便利。2020年开年之初,京东健康、京东读书、与酷狗音乐又伸出了合作的橄榄枝。PLUS会员的横向权益拓展,将越来越多的合作伙伴纳入了阵营,从美食、出行、旅游到知识服务、休闲娱乐应有尽有,在同一场景实现多个权益的获取和使用,让京东PLUS会员再一次感受满满的获得感。

更重要的是,这些权益都转化为了实实在在的利益,让PLUS会员深受其惠。公开课上,京东PLUS会员业务负责人孟春慧公布了一组数据显示:2019年,京东PLUS会员免费观看付费视频累计时长达16亿+小时,线下生活特权领取量超过了2100万次,PLUS专属客服服务用户总时长348.8万小时。

能花会省 属于剁手族的稳稳幸福感

孟春慧讲到,PLUS会员是一个有着高活跃、高消费、高忠诚特质的高品质消费群体,强劲的消费动力有着明显的虹吸效应,越来越多的品牌和合作伙伴愿意投入到PLUS阵营中来共同拓展权益版图。这更好的印证了京东PLUS的洞察:付费会员是品牌生意结构升级的关键,也是生意持久增长和爆发的动力。

京东PLUS的核心购物权益也在不断丰富着,购物10倍返京豆、360元/运费券、1200元/年全品类券、95折品牌联盟、1000万会员价商品、服饰9折券、专属客服、免费退换货、PLUS会员日等九大购物权益一直在持续深化,为PLUS会员们带来了看得见的优惠。

在2019年,京东PLUS会员节省金额超万元的用户数就超过了一万名;甚至有京东PLUS用户节省了十几万元!

除了直观的优惠省钱,京东PLUS一直在为用户们提供着走心的幸福感。根据京东大数据画像,PLUS会员中有64%的会员有更明显的家庭行为,即是为全家人采购,他们喜欢购买食品饮料、母婴、个护等品类的商品,并且偏好大包装。为此,京东特别联合品牌定制了这些品类的大包装商品,在用户中获得良好的反响。比如在去年12月8日,一款针对PLUS会员特点及品牌的供应链特点定制的5kg“大包装”车厘子首发即爆,销量达到了2018年全年京东车厘子销量的25%

场域建构 无可替代的暖暖归属感

对于京东PLUS来说,平台不仅仅是一个购物的场所,更是一个广义上的生活场域,从物质联通精神,促动京东PLUS会员成为了社群中新品最活跃的消费者和分享者,数据显示,京东平台80%新品最早的10个评价为PLUS会员用户发出。创建、参与、维护,在这个场域中,京东PLUS拥有了无可替代的归属感。

一直以来,每月8日的PLUS DAY都是PLUS会员专属的会员嗨购日,每逢紧贴年中与年末的618、11.11,更是PLUS会员福利再翻倍的购物狂欢节,而从今年开始,京东PLUS还将为会员们打造一场年度盛典,集合PLUS权益与福利进行一次大规模释放。对于PLUS会员们来说,更是一次仪式感的升级。

在京东PLUS会员体系中,平台和用户更像是“时间的朋友”,比肩前行,付出,收获,成长,未来,会有越来越多的人能够慧眼识金加入到PLUS大家庭中,到时候“一纵一横”的权益会变成什么样的神仙阵容,想想就令人期待!

编 辑:T01
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