本着“客户服务满意100”的服务理念，镇江移动10086全年365天无休为客户服务，电话后的每位客服都坚持用心去服务每一位用户、用真诚去打动每一位用户。
“为什么我的支付宝每个月都无缘无故就扣电话费？”在一次电话咨询中，客户刘女士情绪激动，她发现自己的支付宝每个月都会扣除话费50元，但不知道是什么原因。接到电话的客服没有因为支付宝不是镇江移动的业务而拒绝帮助，而是在安抚了刘女士的情绪后积极与其沟通，在详细了解刘女士的具体情况后，找出问题所在，帮助刘女士解决了这一问题。问题解决后，刘女士意识到这不是移动公司造成的，连向客服道歉：“不好意思小姑娘，之前态度不好，让你受委屈了。”在客服的工作中，这样的情况经常出现。镇江移动的每一位客服都在竭尽所能为客户排忧解难，悉心的服务拉近了客户与客服的距离，也使客户更加相信镇江移动。
用户对服务的肯定是镇江移动不断前进的动力。一直以来，镇江移动始终坚持以人为本、以客户为中心的发展思想，用更优质的服务，为客户创造价值，赢得每一位用户的10分满意。
（汪越）
