为深入贯彻习近平总书记关于新冠肺炎疫期防控工作的重要指示精神，落实党中央、国务院及工业和信息化部、山西省委省政府决策部署，在积极抗击疫情的同时，山西省通信管理局提出做好“3·15”期间服务保障工作要求。
一要提高站位，高度重视。坚持以人民为中心的发展思想，抓好“3·15”期间服务保障，确定专人负专责落实具体工作，做到防疫工作与服务工作“两手抓、两不误”。
二要明确定位，规范服务。进一步落实企业主体责任，严格执行工业和信息化部携号转网服务管理规定和山西省“十不得”要求，全面梳理、重点对照“1个管理规定+3个实施细则+1个交互规范”，举一反三，加大基层员工政策培训力度，让一线员工充分掌握相关政策要点，熟悉携转规则，杜绝“拒绝、阻止、拖延、误导”等问题，构建用户放心服务环境。
三要加强宣传，正确引导。围绕“凝聚你我力量”主题，在各企业网站设立醒目的“3·15”专栏，充分利用企业官网、微博、微信公众号等信息化手段，宣传电信相关业务和政策，传递市场监管和维权为民正能量，提振消费信心，引导和提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。
四要畅通渠道，便捷服务。在实体营业厅复工复产同时，加强科学防控，完善线上服务、电话服务等非接触式服务和远程指导能力，畅通业务咨询、服务和投诉渠道，更好地做到利企便民。
五要查找漏洞，解决问题。加强投诉数据统计分析和舆情监测，疏理热、难点问题，准确把握维权工作动态和着力方向，对用户提出的问题做到事事有回音，件件有答复。
六要健全机制，化解矛盾。提前做好服务风险应急防范工作，及时回应用户反映诉求，保障消费者随时随地便捷维权，保障用户合法权益。
