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MessageBird发布新产品Inbox.ai

2020年3月12日 10:05  CCTIME飞象网  

2020年3月11日,中国上海——云通讯平台MessageBird于今日发布了新产品Inbox.ai,正式进军价值3500亿美元的客户服务市场。MessageBird表示,Inbox.ai的发布旨在完全根除通讯服务中的排队等待问题。

近期,高德纳(Gartner)咨询公司和国际数据公司(IDC)的分析师指出,MessageBird已成为迅猛发展的云通讯领域的领导者。通过推出新产品Inbox.ai,MessageBird正试图开拓更为广阔的市场。作为首个整合了自动化智能和时下最普遍的通讯渠道的客户交互平台,Inbox.ai展现了全渠道客户支持的全新未来。不仅如此,Inbox.ai的服务还是完全免费的。

Inbox.ai以“对外沟通版的Slack”为设计理念,仅需60秒即可完成使用设定,可以为客户提供全方位的即时商务沟通,分享图片、视频及地理位置等各类信息,支持包括WhatsAPP、SMS、Voice、Messenger、Instagram、微信、Apple Business Chat、RCS、Line及Telegram在内的多种媒介。无论客户通过何种渠道发送消息或进行对话,系统都会将其整合为单一线程,轻松进行排序。应用自动化智能进行关键词分析,可以提供针对客户需求的快速洞察。Inbox.ai平台借助webhook协定来整合第三方工具,并预装有Shopify、Slack、Salesforce、Jira等各类工具。

【Inbox.ai为客户提供全方位的即时商务沟通】

MessageBird CEO Robert Vis表示:“随着移动化浪潮席卷全球,越来越少人有耐心停下手边事务,排队等候客服代理的回应。客户更倾向于根据自己的时间安排,选择自己喜爱的通讯渠道进行商务沟通。Inbox.ai让企业可以在60秒之内享受更现代化的客服平台,并且无需投入任何开发资源。”

通过Inbox.ai,企业可以即刻轻松开启种类繁多的通讯渠道——无需对已经超负荷运作的开发团队进一步下达任务,也不用重新培训客户体验团队。Inbox.ai助力企业顷刻之间轻易实现全渠道战略。以MessageBird Flow Builder为基础,Inbox.ai方便客户随心加入任意来源的数据,并利用人工智能的相关功能实现自动化通讯流,包括聊天机器人(15.71 -2.60%,诊股)的自然语言处理、进行情感分析以优化客户沟通,以及设置自动回复以更加精准地解决用户的提问。Inbox.ai与世界上最普遍的通讯渠道保持连接,这是一项繁重的工作,企业也因此可以专注于最重要的事情: 通过用户体验提升客户满意度和品牌忠诚度。

【客户可通过Inbox.ai设置自动回复,更加精准地解决用户的提问】

通过使用MessageBird开发的Inbox.ai,企业可以实现:

快速部署现代化、即刻可用的客户交互解决方案,并且无需投入任何开发资源。为呼叫中心提供现代化的通讯体验——客户可以在WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, 微信, Apple Business Chat, RCS, Line 和 Telegram等渠道中自主选择,在最适合自己的时间段享受通讯服务,无需排队等待。此外,客户也不用向多个代理解释自己的需求,因为所有的消息和对话均被整合为单一线程,客服代理已非常清楚客户的需要。

支持七种语言,分别是英语、西班牙语、法语、德语、荷兰语、印尼语和巴西葡萄牙语。通讯信息会自动分派给最适合处理该项任务的客服人员,因此有效节约了呼叫中心工作人员的时间。利用人工智能技术更好地预测客户需求,监测情绪或意图,翻译语言,进行主题分析及获取建议的回复列表。创建自动回复,自动化NPS调查或讯息路径的规则。随时准备引入受到客户青睐的通讯渠道。通过MessageBird的核心平台CPaaS,即时获取包括SMS, Voice和全球数据在内的丰富的开发者API,实现更多的定制集成。支持超过200个国家的240多个直接连接,可以触及您的所有客户。

【通讯信息将自动分派给最适合处理该项任务的客服人员】

MessageBird的新产品Inbox.ai针对如今消费者日益增长的沟通偏好,让他们与企业就像和自己的朋友和家人沟通一样——消费者可以自主选择通讯渠道,根据自己的时间安排,并结合之前所有的对话内容。

如欲了解更多相关资讯,敬请浏览www.Inbox.ai

关于MessageBird

MessageBird成立于2011年,是一家总部位于荷兰阿姆斯特丹的云通讯平台公司,提供一整套云通讯API,令开发人员和企业能够与全球任何地区的客户进行通讯。

2017年底,MessageBird获得Accel Ventures(美国)和Atomico(英国) 6000万美元A轮融资,成为对欧洲地区软件公司数额最大的投资。

从优步(Uber)和HelLOFresh等迅速成长的颠覆性企业,到汉莎航空(Lufthansa Airlines)和SAP等创新型企业,MessageBird深受逾2万名客户信任。

MessageBird在阿姆斯特丹、旧金山、新加坡、波哥大、伦敦、上海、都柏林、汉堡和悉尼设有办事处。

编 辑:T01
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