新冠肺炎疫情期间，湖北省通信管理局因时制宜、创新行政审批服务，调整优化办事流程，在做好疫情防控的同时，确保行政审批服务“不断线”，实现审批咨询、防控防疫、复产复工“三不误”。
一是服务咨询“全时办”，开通24小时热线+在线服务。为有序做好增值电信业务经营许可证的相关审批、咨询工作，减少企业到现场办理、咨询。湖北管局开通24小时热线电话+QQ咨询群，让“数据多跑腿，群众少出门”，确保防疫、服务、复产复工便捷畅通。为保障企业办事咨询渠道畅通，利用增值业务QQ群全天候对企业的各类问题详细解答和回复，确保事事有跟进，件件有落实。截至2020年3月23日共受理企业电话咨询500余次，QQ群在线咨询120余次。
二是审批材料“容缺后补”，因时制宜创新行政流程。疫情防控期间，大部分互联网企业面临交通管制、停产停工、部分企业人员放假无法返回等问题，企业无法及时提交相关纸质材料。湖北管局因时制宜，人性化创新行政审批“容缺后补”制度，企业只需提供电子版申请材料，承诺后期补齐纸质材料即可办理增值电信业务许可证。同时，企业提交上来的各项申请可通过“电信业务市场综合管理系统”进行受理、审批；截至3月23日，共审核申请材料240余家，其中受理93家。
三是行政监管“包容审慎”，主动靠前为企业排忧解难。每年的第一季度是企业提交《增值电信业务经营许可证》的年报时间，今年受到疫情影响，企业第一季度的相关数据无法进行正常统计，导致其年报无法按时报送。为此，湖北管局主动靠向，向工业和信息化部申请延长年报系统的开放时间，以便企业能在复工后提交年报，解决了企业不能在规定时间内提交年报的后顾之忧。
