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直播界“颠覆者”!体验云众播卖场景一次近5亿,海尔智家:感谢用户

2020年6月4日 16:40  CCTIME飞象网  

15年前,苹果初试手机,正赶上行业价格战、同质化加剧,2年后,iPhone的诞生为行业开启了新视角;2008年,刚刚起步的特斯拉遇上金融危机,马斯克瞄准行业短板研发电池,用244英里的续航颠覆了燃油车时代。

这样的颠覆也正在智能家居领域上演。在小件热、大件冷、同质化的行业环境下,海尔智家“体验云众播”打破了各家直播拼底价、比功能、卖颜值的传统思路,用场景销售、生态竞合的新模式,为行业呈现出智能家居全品类、大规模落地的可行性——5月30日,海尔智家美好生活节大幕拉开,现场围绕用户各类需求推出了近40款升级版场景方案,吸引博洛尼、中粮、同仁堂等生态方企业加入“体验云众播”。据统计,活动期间场景卖出22000多套、场景收入近5亿元。

(海尔智家体验云众播现场)

颠覆从“体验云众播”开始:从单品到场景,从竞争变竞合

在今年特殊的行业环境下,线上直播蔚然成风,各大品牌陆续试水直播带货,销售记录也在节节攀升。但这次海尔智家“体验云众播”的亮点并不在于成交金额。同一天,还有许多知名品牌都在直播间为618预热引流,对比着看,你就能从海尔智家身上发现一些不同之处。

以一家粉丝近600万的知名家电品牌天猫店为例。进入直播间,你可以熟悉的看到“主播+产品”的呈现形式,主播熟练介绍着产品的外观、特色和价格,下方购物车摆放着这场直播所有的出场产品;屏幕左侧显眼处,有着“全场满减”等优惠活动布告,右上方则是“红包”栏,关注的用户可以方便领取不同面额优惠券;过程中,主播还会细心挑选用户弹幕进行解答。

再从海尔智家APP进入到此次“体验云众播”直播间,你可以看到生活中熟悉的沙发、落地灯、电视等家居物件,这里的人没有拿起产品侃侃而谈,而是像平常过日子一样在使用。这里的展示是有“剧情”的:从小两口下班回家做简餐、到为孩子准备辅食和营养餐、再到饭后餐具的消毒清洗,用生活场景串起了智慧冰箱、烤箱、辅食机、消毒柜等产品亮相。你还能发现,镜头中的辅食机、衣柜等产品并不是“海尔制造”,而是来自第三方企业。期间,还有合作品牌代表走上台前,亲自回答用户连线提问。

(海尔智家食联网场景)

总的来说,在“流量+折扣”成为行业直播标配时,海尔智家的“体验云众播”在2个方面做出了颠覆。其一,是把重点从“单品”转向“场景”。其二,是把行业的“竞争”变成了“竞合”。

比如智慧厨房场景,冰箱不光能存食物还能推荐菜谱、烤箱也不需要动手可以自动烘焙、拧开燃气灶烟机自动开启、吃完饭有消毒柜给碗筷清洁;另一方面,在智慧厨房场景里,你不光能看到海尔智家的产品,还有博洛尼、乐扣、中粮等知名品牌的产品和服务亮相,这不光能让用户得到更完善的体验,企业也从“抢市场”的关系变成了共创共享。

“体验云”战略背后:用户需求升级,倒逼企业转型

如果把海尔智家比成一座冰山,那这次的“体验云众播”只能是浮在海面上的一角;但我们透过它的形态,也能一窥海尔智家藏于海面之下的战略布局——“体验云”战略。海尔智家是这样解读的:“物联网时代,行业痛点在于给用户提供想要的体验,而布局生态是驱动场景落地的关键。”

观察这句话的逻辑链条,你会发现“用户”被放在了起点。我们也可以这样理解,海尔智家的颠覆,本质都是为了用户体验。

海尔智家为什么颠覆了单品销售模式,开始卖场景?是因为用户的需求变了。在之前的传统家电时代,人们买冰箱、洗衣机、空调回去是刚需,因为食材得屯、衣服得洗、温度要合适,但现在的人要求高了,关心的是怎么吃得好、穿得好、住得好,这就需要场景化的解决方案来实现。

那又为什么要打破企业边界,开放做生态?是因为传统时代,企业的竞争是零和博弈,因为一台冰箱谁都能做出来,谁价格低、外观好就卖得好。但物联网时代,每位用户需求可能都不同,一家企业做不到满足所有用户需求,怎么办?海尔智家的方式是搭建食联网、衣联网、空气网等生态圈,把饮食相关、衣物相关乃至用水、空气相关产业资源集中起来,一起保障用户体验的完整度和满意度。

(海尔智家衣联网场景)

在海尔智家的身上,“颠覆”和“坚守”并不冲突。在35年的发展路上,海尔智家经历过家电品牌、高端品牌、再到现如今生态品牌的多次嬗变转型,但同时,它又在追随用户需求这条路上从未驶离。在用户需要高品质家电时,它提出“真诚到永远”的口号;随着生活水平提升,2003年,它又率先创立国际高端品牌卡萨帝,如今已经成为行业模仿对象;进入到物联网时代,用户开始关注生活品质,追求美好生活体验,如你所见,海尔智家又一次给出答案。

编 辑:孙秀杰
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