近日，四川德阳市连续高温，对于刚刚搬家的蒋先生来说，更是“火上浇油”。原来，蒋先生家中老人身体不好，这样的酷暑天气十分“难捱”。6月30日一早，蒋先生急忙来到苏宁易购门店选购空调，并和导购说明家中情况，再三拜托一定要尽快送货安装。
让蒋先生没想到的是，当天下午2点，三名苏宁帮客空调服务工程师就上门了。6月30日，德阳市最高气温达到39.3℃，是61年来的最高气温，一路赶过来的郑明勇、卿德斌、付周华三名师傅衣服已经湿透。郑师傅是从业多年的老师傅，在订单信息中了解到蒋先生的焦急，进门就安慰道：“您放心!知道您这加急，特地安排了我们三个师傅上门安装，空调很快就能用上。”
蒋先生所在的东湖首座小区因为楼宇设计问题，安装十分困难，而且蒋先生家在32楼，更是难上加难。不过，郑明勇师傅经验丰富，也多次在该小区进行安装，此次苏宁帮客网点专门安排他过来保障服务。说干就干，郑师傅首先指挥在窗户墙角进行空调脚架安装，搭建一个飞檐走壁的桥梁。一名工程师从楼道小窗出去，到放置空调的格栅位置;郑师傅从蒋先生家中窗户窜身而出，单手拎着60多斤的空调外机，递给另一名工程师进行安装。经过一个多小时的奋战，蒋先生家中的空调吹出了凉风。蒋先生连连感谢，更是拍下了工程师作业的视频。
随着空调旺季的如火如荼，苏宁帮客这样的故事每天都在上演。据了解，空调旺季不降速，苏宁帮客继续推行货到24小时送装服务，承诺首次预约时间内24小时完成安装。苏宁帮客负责人告诉记者，“覆盖全国的苏宁帮客服务网点能充分保障时效性，实现货到24小时服务，部分地区支持最快2小时服务。不仅如此，苏宁帮客通过全流程管控，保障了服务透明收费，并承诺多收费双倍赔，保障消费者权益。”
除了时效方面，苏宁帮客推出30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务承诺。消费者在下单后,苏宁帮客将第一时间与用户进行联系，同时公示服务收费标准和承诺，全力保障用户体验。
