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焦点访谈聚焦家政人才:大众工匠“线上学院”推动家政从业者职业化进程

2020年8月14日 16:15  CCTIME飞象网  

随着工作的节奏和压力增大,越来越多的人选择将生活上的难题交给专业的家政保洁人员,同时,当前双职工和二代户家庭成为主流,上门保洁服务成为市场刚需,潜力巨大。

2020年8月7日晚,央视综合频道焦点访谈栏目聚焦我国家政行业发展。节目就目前家政行业困境指出,家政行业需要线上化发展。并不断吸纳家政人才,满足市场需求;建立服务标准,提高服务质量;培训服务人员,提高工作效率。

作为“互联网+家政”企业,大众工匠已经制定近百项服务标准,并建立专业的培训体系,推动家政服务人员职业化发展。凭借这样的高标准,为用户提供品质服务,实现到家业务的良性循环。

互联网+家政新现状,“阿姨”升级“蓝领专家”

《焦点访谈》中,陈阿姨讲述了她入家政这行时的心路历程。“一开始没觉得这是个好活,不都是觉得是伺候人的嘛。咱是农村出来的,去工厂又觉得没有文化没有技能,不会要我,就选择了家政行业。”

在几个月后,陈阿姨一改原来的看法,“有了培训,找工作也变得没有那么难了。平台能够就近派单,省了太长路程的消耗,单更多了收入也更高了,现在毛收入每个月大约在8000~10000左右。”

不同于传统的中介型家政公司良莠不齐的状况,像大众工匠这类全流程数字化、透明化的家政企业,积极制定行业标准、规范服务流程,建立专业培训体系使服务标准贯彻落实,为行业塑造正面形象做出不少贡献。家政行业的服务标准化、规范化做好了,消费者就不会将负面情绪转嫁到家政从业者身上,“阿姨”们也一改不被重视和认可的社会身份,成为“蓝领专家”,和顾客的关系更加融洽和睦。

(陈阿姨接受焦点访谈采访)

家政行业前景广阔,专业人才缺口巨大

当前家政市场需求旺盛、宏观环境利好,一方面伴随城市化加速、收入水平提高,现在80、90后在居家生活过程之中普遍注重提高家庭生活品质,专业有品质的保洁服务能够充分提升家庭幸福感;另一方面,受老龄化、二孩政策放开、新中产阶级人口增加等因素影响,家政保洁需求倍增,家政行业成为“朝阳行业”。

据中国人民大学就业研究所所长曾湘全分析,家政行业的蓝领指数目前在5左右,也就是每五个岗位对应一位求职者,家政从业者可以说是“香饽饽”职业。

人社局发布的2020年第二季度全国招聘求职100个短缺职业排行,保洁员和家政服务人员分别位列第5、第11,钟点工这一岗位的蓝领指数更是达到了10.33,这意味着大约每十个岗位对应着一个求职者,钟点工这一行存在着巨大的用人缺口。尤其北京、上海等一线城市,市场需求更加旺盛。

大众工匠使家政从业者踏上职业化道路

不同于传统的“小、散、乱”的中介型家政公司,大众工匠是专注于新中产家庭高品质生活服务的一站式家庭生活服务平台。所有工匠(大众工匠的家政服务人员)均经过自主招聘、自主管理、自主培训,采用自营服务是对用户、对工匠的权益的有效保障。

大众工匠的线上化运营管理平台,包含销售管理、运力管理等等,能够保证从选购、下单到进行服务的全流程数字化;建立的派单系统能够智能匹配工匠,就近派单,大大提高了效率。工匠可以避免过去那种“东西两头跑”又耗精力又费时间的窘境,每天服务的单数多了,收入也就提高了。

此外,大众工匠为每一位工匠缴纳了家政险。保障上门服务的工匠的人身安全,同时防止物品意外损坏对工匠造成的财产损失。

大众工匠建立了完善健全的专业培训体系。新人培训分为基础理论培训和跟单实操两部分。接受培训的新人会按批组成班次,与大众工匠金牌讲师面对面接受理论和经验培训,保证服务流程和使用工具的规范;在跟单实操中,大众工匠经验丰富的前辈会在真实环境中一对一进行指导,针对各种实际情况传授解决经验。

对于工匠的职业发展,大众工匠提供技术岗位和管理岗位两条路线,工匠可以根据自身情况选择成长路线,家政从业人员不再是一个“一眼望到头”的职业。

(大众工匠成长路径)

业务持续增长,大众工匠上海招募计划进行中

大众工匠企业宗旨的第一条即“工匠是我们最可爱的兄弟姐妹”,可见对每一位工匠的重视。在大众工匠,普通级别的工匠年薪在6.5万左右,而经验丰富的工匠或者工匠管理者年薪超过10万甚至更高。实打实的收入账单让在外打拼的工匠们感到心安。此外,为了让工匠能够更好地生活,大众工匠为每一位工匠提供餐补、交通补贴和舒适的公司宿舍,让工匠能够在一天的繁忙后好好休息。

在复工后,大众工匠业务实现快速增长,急需扩大工匠队伍。目前大众工匠上海分公司正在进行全面招募,欢迎有志之士加入大众工匠,并成长为职业化的家政服务人才。

编 辑:T01
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