自日本全境解除紧急状态后，疫情出现明显反弹，日本多家家电企业再次陷入经营危机：线下门店营业时间被迫缩短、入店客流量同比下滑10%以上。与不景气的线下渠道相对，海尔日本与AQUA双品牌抓住用户痛点并积极转型线上，7月份反增17%，1.5倍行业增速，成为日本最具竞争力的中国家电品牌。
聚焦细分品类，冰箱、洗衣机、干衣机、冷柜均倍速于行业增长。具体来看，冰箱整体增幅28%，其中超大型、大型分别增幅22%、96%；变频全自动立式洗衣机、干衣机逆增27%、44%；冷柜增幅128%，以超40%的份额连续3个月位居市场第一。
这些增长是海尔智家坚持高端品牌战略的显现。疫情期间，用户的生活习惯和需求都发生了转变。海尔日本各品类第一时间进行市场战略调整，以用户需求为出发点进行高端产品投放和场景布局。比如，冷柜团队在调查中发现，一方面，特殊时期不少用户养成了囤货习惯；另一方面，由于居家隔离，当地人喜食的生鱼片等无法前往料理店享用，也很难在家中保存、处理。对此，海尔冷柜发布280L大冷冻立式新品冷柜，多温区调控能满足不同家庭的差异化存储场景。
考虑到疫情期间线下活动基本暂停，海尔日本还积极利用各社交媒体开展线上交互活动，为用户带来沉浸式的场景体验。例如，海尔日本在Facebook、Twitter等平台开展一系列交互活动，既展示了产品功能和使用场景，又丰富了用户生活。此外，AQUA还在YouTube平台邀请视频博主发布TZ冰箱从送货上门到讲解使用的全流程视频，让超薄、大容量的TZ冰箱打造的场景优势更直观的呈现给用户。
作为中国品牌全球化的先行者，海尔智家在日本将继续通过Haier+AQUA双品牌协同，持续深耕用户的差异化需求，满足用户在不同场景下的生活需求，创建全球引领的物联网生态品牌。
