由于此次疫情的爆发，人们对疾病的自我防范意识得到了提高，并且保险意识也被逐渐唤醒。因此为了更好的满足社会公众的保险需求，平安人寿以“平安相伴，健康守护”为主题的第25届平安人寿客户服务节将通过“线上+线下”的模式，普及保险知识，倡导健康理念，将更多的福利和公益回馈给广大客户。
以服务温暖客户，保障客户权益
自成立以来，平安人寿一直以客户为中心、回报客户信任为服务理念，同时也是平安人寿自1996年业内首创客户服务月以来一直坚守的活动宗旨。为此在本次活动中，平安人寿充分运用线上服务优势，通过在2020年新增的平安人寿微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道，主动听取客户声音，解决服务痛点，实时流转至业务系统由专人处理，突破传统工作时间限制，切实保障消费者权益。
融合科技服务，带来安全便捷体验
随着科技和保险的结合，众多企业纷纷掀起了向科技转型的浪潮。平安人寿也不落后，通过“科技+产品”双轮驱动，从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。
目前，平安人寿金管家APP已集成平安人寿全流程保单服务，一是实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级。利用AI视频回访支持客户24小时在线自助接入回访服务、随时调阅资料和咨询问题。二是主动关心客户在保险各流程中的困惑和痛点，依托金管家APP为客户提供7X24h在线服务，满足从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。
普及保险基础知识，弘扬正能量
如今，居民的保险意识正在提高，我们才更要宣传和普及保险知识。因此，平安人寿推出业内首档保险知识科普音频栏目《保险易点通》，涵盖了拒赔、合同、出险等保险活动，还包括了新生儿保险、重疾险、香港保险等保险品种，为用户提供权威、全面、通俗易懂的保险知识学习服务。倡导理性保险消费理念，增强保险客户自我保护意识、诚信意识和风险防范意识。弘扬保险正能量。
本次是平安人寿第25届客服节，平安人寿将不忘初心，坚持贯彻“以消费者为中心优化服务”，积极兑现保险服务承诺，做客户健康生活的见证者和守护者。
