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帷幄Whale「门店数字化升级解决方案」,打造增长新亮点

2021年1月18日 14:06  CCTIME飞象网  

2020年,是零售品牌面临重创的一年。根据贝恩公司联手凯度消费者指数发布的《2020年中国购物者报告》可以看到:2020年一季度,受到疫情和消费者开支缩减影响,线下销售受新冠肺炎疫情影响同比下跌13%。显然,与线上迎来销售增长相对,线下门店面临客流下滑、销售业绩下滑等困境。

这是存量市场的竞争,线上获取线索成本正在不断增加,据毕马威公布的《中国零售服务业白皮书》称,零售业平均线上获客成本已突破 200 元,已经超过线下获客成本,所以越来越多的巨头正在同时部署线上线下市场。同时,线下门店的趋势正朝着体验店的方向发展,在越来越自动化的时代,客户服务和客户支持变得尤为珍贵。

要解决门店客流的问题,需要让消费者体验陈列商品互动的创新创意,体会到线下门店的价值。对门店来说,如何量化品牌点位投放、内容营销的实际效果,如何管理库存、管理会员,数字化是关键要素。

帷幄Whale 「门店数字化升级解决方案」为实体零售业引入数字化的产品与技术,通过AIoT设备帮助传统陈列设备快速实现智能化,增强人机交互。通过智能设备提升顾客的数字化购买体验,并且能够采集顾客购买旅程中的数据,为顾客推送正确的营销信息,推动显著的购买转化率。

以顾客为中心,以行为轨迹串联场景转换,连接营造要素,以业绩转化为闭环的「门店数字化升级解决方案」,最大化全店客流和客单。

具体来说,门店数字化升级主要包括人、货、场三方面的数字化。

在人的数字化升级上,通过采集线下用户购物行为数据,为选品、营销策略提供支撑。对品牌方来说,线上用户触点数据往往比较容易采集,线下获取用户数据却非常有限。在实践中,基于智慧触控屏幕、传感器、摄像头等AIoT设备采集用户线下行为数据,对用户浏览动线进行分析,优化商品陈列,提升用户购买率。

在货的数字化升级上,商品数据分析反哺选品、补货策略,优化商品动销率。通过打通线上线下商品和库存数据,对商品销售情况进行分析,优化选品,提升商品动销率。另外,在门店补货场景中,以数据积累为基础,通过建设适用于零售行业的算法模型实现销量预测,可降低门店缺货率,减少库存周转天数,并带动门店销售业绩的增长。

在场的数字化升级上,推出互动式交互方式,优化购物体验。为满足消费者全渠道购物需求,门店通过平台电商、小程序、外卖平台等方式,提供配送服务。通过提供线上线下一体化支付等服务减少消费者购物排队时间,优化购物体验。

01

赋予管理者「超能力」,提高管理效率

对门店运营来说,精确的客流分析、精准的产品营销、高效的运营管理三大核心问题是管理者们最关心的。

帷幄Whale「门店数字化升级解决方案」依托全店部署摄像头,结合人工智能算法等技术,将这一切变成可能。

远程巡店

通过摄像头捕捉店员的行为和货架陈列,支持云端巡店。将店员在岗时间、服务到达率、货架陈列等数据实时推送到运营端,提升门店管理效率。数字货架上的语音识别系统会针对导购话术进行语音分析,检测标准话术占比,帮助导购不断提升推销能力。

门店中的「百变星君」

基于线下体验与线上海量数据,帷幄Whale 帮助品牌方精准绘制用户画像与产品画像,实现千人千面的用户定制化消费推荐,并根据用户动线和陈列规划展示出品牌的千店千面。

Phygital 数字化陈列:以自行研发的边缘计算单元为基础,通过传感器和摄像头埋点,收集陈列设备的运行状态和顾客行为数据。基于检测到的顾客年龄、性别等信息,触发屏幕显示个性化营销内容。

客流分析:摄像头通过算法快速识别出顾客身份信息,定位新老客户、会员等信息,并根据身份信息和浏览动线将顾客的消费记录与购物偏好推送至门店导购手机端,实现服务前置和个性化营销。

02

精准捕捉消费者的「小心思」

作为消费者,我们最关心的无疑是质量、价格、优惠、服务和购物体验。依托AIoT设备,帷幄Whale 能够捕捉到消费者特征和行为数据,多维度了解消费者。

帷幄Whale 客流分析能够结合时间与空间,分析进店顾客的主要行走路线和停留区域。从而分析出门店陈列的问题并进行优化,调整商品库存,促进门店业绩增长。

店铺热力图:通过顾客的驻足人数和时长建立热区,使用不同颜色由浅入深进行标注,显示客流热区。

客流动线分析::跟踪记录顾客在店内浏览商品的动线轨迹,分析出店铺陈列的热点区域和商品关注度。

区域关注分析:利用数据标注区域停留人数、时长,分析商品关注度,用于支持店铺优化商品陈列方式。

7

同时,Phygital 数字化陈列用科技化的手段丰富顾客和商品的交互形式,将新产品、促销活动、广告等内容更充分形象展现在顾客面前。在顾客接近货架的第一时间触发交互,包括AR、小游戏等互动方式,吸引顾客延长在货架前的停留时长。当顾客触摸商品,交互屏上则会立即显示商品详情页、优惠活动等信息,帮助顾客筛选商品。品牌方不再依靠导购,即人为的方式去销售或传达品牌理念、消费信息,货架充当了「虚拟导购」的角色。

03

线上线下支付一体化

帷幄Whale 推出的适用于零售场景的支付一体化产品套件「软POS+ScanGO+线上支付」不仅打造出创新性的全场景支付闭环,更实现了线上线下一体化与支付数据的全域融合流动。从商户角度出发,积极贴合各种场景,打通了全场景交易链条数据。

帷幄Whale 为用户提供了各种软硬件一体化支付产品和解决方案,从源头解决了系统与数据分离的痛点,覆盖全场景支付的需求。

对商户而言,支付订单过程能够通过One ID全程追踪;用户则可以选择多样化的支付方式和取货方式,方便快捷;而管理者无需借助外力,就可实现整个流程的数据互通,利用帷幄Whale 的产品直接实现业务闭环,高效提升运营力,提高资金流通率。

04

门店数字化升级解决方案价值

数字化助力门店降低运营成本提升运营效率,改善销售业绩

门店数字化实现对门店的精细化管理,通过对线下人、货、场数据的实时分析,根据数据分析结果优化选品、促销策略,提升库存周转效率,降低人工管理成本,促进销售业绩增长。

门店数字化扩大门店辐射范围,为消费者提供线上线下融合的购物体验

顺应消费者全渠道购物需求,门店数字化将扩大线下门店辐射范围,打通线上及线下的用户、商品、订单、库存数据,为消费者提供线上线下融合的购物体验,满足消费者随时随地的购物需求。

科技感与互动兼具的陈列方式,满足消费者对创新购物体验的需求:

有助于有效的传递商品信息与活动内容,提升顾客在货架前的停留时长。

统计门店全景客流,用数据还原消费者从进店到离店的完整流程

编 辑:T01
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