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项立刚:拒绝开关机广告,荣耀智慧屏直击痛点,用体验赢得用户

2021年10月29日 21:56  CCTIME飞象网  作 者:项立刚

日前在北邮讨论的我马上要开一门《通信工程与管理导论》课程,在谈到基于通信技术发展的业务时,我说到为了和在老家的母亲进行最方便、高效率、高质量的沟通,给老人家买了荣耀智慧屏,有了荣耀智慧屏,我可以经常用家里的智慧屏呼叫老人,她只要一点遥控器,就可以和我们交流,体验和日常面对面交流差距不大。闻听此言,马上就有参加讨论的老师表示,她也有需要,也要给父母买一个。

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这个故事其实在某种程度上揭示了智能大屏未来的发展走向。即智慧大屏走出智能电视这个概念,不能只聚焦在视频播放,而是要在操控、表现力、功能上增加更多能力,去打开更为广阔的空间。


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近日,荣耀智慧屏X系列成为了北京卫视《暖暖的新家》节目指定智慧家电,用越级音画、智慧语音、开关机无广告的高品质体验,来构建用户的智慧生活,打造温暖而高科技的新家。这件事也登上了微博热搜,让更多人关注到荣耀智慧屏X2带来的体验提升。这一方面体现了随着技术的发展,今天智慧屏已经开始越来越被社会关注,人们要想有一个暖暖的新家,真的需要智慧屏。同时也说明用户需求在不断升级,智慧屏只有不断解决用户痛点才能满足这些需求。


一、从《大屏电视痛点报告》看消费者痛点与需求

智慧大屏好不好用,有什么需求,这得听消费者的。消费者不是一个人,也不是某一类人,而是众多的消费者的需求与想法。这就需要专业机构广泛地调查、研究和科学的分析。

近日《消费者报道》基于电商平台(京东自营、苏宁自营和天猫旗舰店)上的近8万条消费者评价数据,对市面上热销的62款65寸大屏电视进行了分析,涵盖小米、长虹、创维、华为、荣耀、飞利浦、海信、海尔、康佳、TCL、风行、东芝、索尼、三星、松下等15个国内外知名品牌,得出消费者的使用痛点和关注点。

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在调查样本中,出现广告、卡顿、损坏这3个词语被提及最多,分别被提及1158次、1129次、902次。通过这些痛点分析我们将其归纳为三个层面,一是处于最底部的品质层面,二是中间的功能层面,三是最顶部的体验层面。形象一点来说,要想给用户打造好产品,就必须保证“三明治结构”的均衡,绝不能忽视其中任何一个痛点,不然就会影响到产品整体的表现。

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开机广告是用户体验的“牛皮藓”,更是阻碍行业发展的“毒瘤”曾几何时,用户还在为大屏电视的智能化欢欣鼓舞,但转眼间却纷纷吐槽起开机广告的“丧心病狂”。辛苦加班一天想回家看球赛,一开机结果还要看近半分钟的广告,相信这搁在谁身上心情都不会太好。


广告时间过长、每次开机都出现、还无法消除和跳过,开机广告已经成为困扰消费者的主要痛点。甚至于人民日报直接鲜明指出,开机广告侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权。这不仅表明厂商为了攫取利益不择手段,更代表着它们对于用户权益和体验的傲慢忽视和肆意践踏。

而从行业角度来看,为了追求开机广告的规模化盈利,不少厂商选择压缩品质成本,推出低质低价产品来吸引用户,最终导致了日益加重的价格战。在此大背景下,大屏电视行业自然难以出现创新体验,阻碍了产业的健康发展生态。

拘泥传统音画维度,同质化竞争无法创造增量价值。厂商陷足在低质价格战的缘由之一是红海市场中,硬件盈利不足以撑起产业未来。国内电视工业经历了60余年的沧桑变幻,但产品定位却始终停步于影音娱乐。相比手机从实时通讯工具进化为移动场景互联中心,大屏电视的发展只能用“滞缓”二字来代替。

在手机等终端的侵蚀下,大屏电视的应用空间被逐渐压缩,如果不能走出区别于音画维度之外的道路,行业竞争只能停留在存量竞争,负向竞争。

品质是用户体验的压舱石,更是厂商必须坚持的底线。在开机广告盈利模式驱动下,不少厂商选择压缩成本,用低价产品来提升开机广告曝光量。虽然厂商赚足了钱,但消费者拿到手的却是“广告屏”,产品品质难以得到保证。消费者报道数据也指出,消费者已经越来越重视质量。如果产品品质无法保障,这对于一个企业的品牌和市场都将造成巨大的伤害。

由此来看,这些用户痛点如果得不到重视,痛点势必将演化为厂商的致命弱点,不利于自身、利于整个行业发展。面对现实困境,智慧大屏是直面消费者痛点,解决困扰消费者的问题,还是为了自己的眼前小利,坚持损害消费者的一些做法,这成了大屏电视厂家必须要选择的问题。

二、荣耀智慧屏被青睐正是因关注消费者的痛点

最近中国电子视像行业协会举办了以“创新科技,无界未来”为主题的第十七届中国音视频产业大会,荣耀智慧屏X2斩获科技创新奖。值得注意的是,该奖项要求申报企业必须为国内外知名企业,具有独家技术、产品、应用等创新内容,能代表音视频行业先锋技术、前沿产品、突出应用,创意设计,为中国音视频行业提供重要贡献。

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也就是荣耀智慧屏的成绩已经获得了行业的高度认可,这与坚持开关机无广告、打造互联创新体验和赠送消费者欢迎的服务有直接有关系。在“三明治结构”的用户体验上,荣耀智慧屏实现了全面升级。


坚持开关机无广告。在消费者报道调研的19个品牌中,仅5家品牌无“开机广告”,荣耀便是其中之一。不仅如此,荣耀智慧屏也一直是坚持开关机无广告的先锋。早在首代产品发布时,就已经旗帜鲜明地反对开关机广告,荣耀CEO赵明曾直接表示,倡导开关机广告是不符合商业逻辑的一种行为,未来会产生巨大的矛盾和冲突。

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因此开关机无广告成为了荣耀智慧屏的信条,最近发布的荣耀智慧屏X2也依旧如此,为消费者带来最佳体验。虽然进入行业不到三年,但荣耀智慧屏已经近乎成为开关机无广告的“代言人”,以自身的引领全速推动行业发展。


互联创新打造升维体验。在影音基本能力上,荣耀智慧屏X2打下了十分扎实的底子。10.7亿色广色域全彩屏搭配独立大音腔,再加上魔法画质引擎和专业音效算法的优化,荣耀智慧屏X2影音体验沉浸感十足。它还获得了德国莱茵低蓝光和无频闪双重护眼认证,用眼更加健康。

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在基础体验的越级表现上,荣耀智慧屏能更加从容发挥自己领先行业的通信能力。此次发布的荣耀智慧屏X2拥有高速双频WLAN芯片和自研Cast+投屏协议,支持与手机、平板、笔记本电脑多设备协同,最高支持4K HDR 10手机本地视频无线投屏(目前仅限荣耀Magic3系列手机)。强大的底层硬件和软件算法让荣耀智慧屏打造了独特的多屏协同体验。


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在聚焦音画维度的同质化竞争中,多屏协同体验毫无疑问将成为一个拐点,随着体验愈发出众而成为用户选购产品的重要因素。近日,荣耀智慧屏X系列成为北京卫视《暖暖的新家》节目指定智慧家电,凭借远场拾音、语音助手和多屏协同能力打造了家庭场景的“智慧生活样板”。

借助打造创新的智慧生活新方式,荣耀智慧屏跳脱出红海市场下低质低价陷阱,有利于培育用户对高品质大屏体验的认知,从而拓宽家用大屏行业的增量空间,提升消费者体验,提振产业价值。

首销日购机送三年质保为用户体验保驾护航。本次发布的荣耀智慧屏X2带来了十分给力的价格,双11期间55英寸售价1999元,65英寸2699元,11月1日首销日购机还能享受三年整机质保,这一点非常关键。

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目前家用大屏市场普遍的质保服务为整机一年,主要零部件三年。对于换新周期偏长的大屏产品而言,这并不能很好地满足用户需求。而且屏幕部件易碎,又占了整机成本的大头,容易抬高用户的维修成本。


在这种环境下,荣耀智慧屏推出的首销日三年整机质保对于行业能够起到推动作用,以强势竞争力倒推其他厂商跟进,共同创造更加可靠的品质体验。

综合来看,荣耀智慧屏果断直击用户痛点,其实也涵盖了对于行业现状的思考。为用户痛点做减法,为行业价值做加法,这是荣耀智慧屏产品设计的底层逻辑。遵循这一路径,荣耀智慧屏才能在产品体验被用户认可的同时,也不断突破行业上限,引领友商共同进步。

三、用综合实力构建起良好的体验

赢得消费者,直击痛点非常重要,也能较好地解决问题,但是仅仅解决消费者的痛点,还是远远不够的,还需要通过综合的实力,来提升产品品质,满足消费者需求,达到一个至善的境界。

从荣耀智慧屏X2身上,我们就看到产品能力在不断提升。通过软硬件一体化来全面提升产品的能力,不是一个点强,而是多点出击,不放过每一个环节,每一个细节。

消费者报道揭露的用户痛点其实是一个机会,它代表着对用户需求的最深层洞察。解决痛点看似会让企业付出更多的成本,但最终因此形成的用户回馈、行业共振会对企业本身形成助力。如果企业和消费者的方向是一致的,产品就能强大,消费者就会欢迎。如果企业和消费者的方向是相背的,就很难得到消费者的认同。

对于已经迈过60年这个大坎的电视工业来说,荣耀确实只能算是新人,但它获得行业肯定的速度却快得惊人。这和荣耀直击痛点,下决心解决智慧屏的痛点直接关联。

类似开机广告这样,消费者一直诟病的问题,有些厂商就是无法放弃,可谓目光短浅。而荣耀用同样的价格,更好的品质,却能直面消费者关心的痛点。正是因为把消费者的利益放在前面,而不是企业利益放在前面,荣耀智慧屏才能得到产业界和消费者的认同。

这也是荣耀带给行业的宝贵经验:只有把消费者的痛点当作必须要解决的问题,再解决消费者关心的问题,消费者才能更好地接受你。

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双11带来超值的价格,55英寸1999元,65英寸2699元,11月1日首销日购机还送三年整机质保。新推出的荣耀智慧屏X2也在用实际行动践行自己的信条,而即将到来的双11电商节大战将会成为最好的试金石,想必荣耀智慧屏会取得不错的成绩。

最后,希望更多的厂商都能和荣耀一样努力,一样为消费者着想,这个市场才能更大,更有机会。


编 辑:王洪艳
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