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嘀嗒出行再现监管盲区 遭司机辱骂后女乘客跳车

2021年11月18日 08:38  凤凰网科技  

上海徐女士发帖爆料称,自己乘坐嘀嗒网约车时,因质疑司机绕过系统违规拼单,被怼“你脑子有问题吧?”。发生言语纠纷后,徐女士要求下车被拒,出于害怕无奈之下跳车。据徐女士称,自己跳车后,司机还弃车随行对其进行辱骂。出于安全考虑,她随后选择了报警。在接受凤凰网科技采访过程中,徐女士亦承认,交谈过程中,自己也有言词过激行为。

目前,徐女士已报警,并要求嘀嗒停止该司机的运营资格。嘀嗒客服回复徐女士,称经过录音核实,司机确有在哈罗软件上接单行为。由于司机年纪较大,言语有些激动,但出发点并未恶意,暂不能因此取消运营资格。

嘀哒客服随后给出了处理方案,为了表示歉意赠送徐女士30元乘车优惠券。但徐女士并不接受这一处理结果。嘀嗒客服表示,11月19日上午将和徐女士进行再次沟通。

针对这一事件,嘀嗒方面向凤凰网科技表示,目前正在核实情况。

女乘客称遭嘀嗒司机辱骂 为自保跳车

徐女士称,11月16日18时许,自己在嘀嗒网约车平台拼车回家。发出订单后,司机在系统上询问,要多拼一个人是否可以,徐女士随即表示同意。但徐女士上车后发现,系统并未显示有拼单乘客,于是向司机提出疑问,随后遭到司机的回怼:“不在这个系统上,可以在另一个软件上拼单啊,我不是跟你说过吗?你是外国人吗!”

双方随后产生了言语纠纷。徐女士认为,司机出于利益绕过嘀嗒平台的限制,同时在其他平台上接单,以便从订单中获得双份收益,且事先并不告诉乘客,涉嫌违规操作。在被质疑后,司机回复徐女士道:“你脑子有问题吧?。”

由于司机言语激动,且天色渐晚,徐女士心里害怕要求司机停车。但司机并未停车,并加速前行。徐女士见状拨通了嘀嗒的投诉专线,车内矛盾再度升级。多次要求停车无果后,徐女士待车行驶到堵车路段后,拉开车门跳车。

徐女士称,自己跳车后,司机还弃车随行对其进行辱骂。出于安全考虑,她跑到附近人多的公交车报警。目前,徐女士正在等待下一次的沟通结果

嘀嗒曾多次被曝安全问题

这并不是嘀嗒首次曝出乘客安全问题。

今年8月15日,山东青岛一女子自称乘坐嘀嗒网约车中途提出更改目的地,司机未拒绝但仍将其拉到原定目的地。女子表示她拒绝下车后,两人发生争执,司机从后备箱拿出棍子对其追赶。

2020年11月,嘀嗒、哈啰、一喂顺风车被指APP中有“附近功能”,涉嫌以顺风车名义从事非法网约车业务。随后,嘀嗒表示做出整改,将“附近功能”更改为“临时订单”。

多次曝出安全隐患风险后,嘀嗒也引起了监管部门的关注。

去年12月7日,交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室指出,近期媒体多次报道嘀嗒、哈啰等顺风车平台公司产品有关问题,主要是“附近订单”功能偏离顺风车本质,涉嫌以顺风车名义从事非法网约车业务,用户头像显示性别、开展长途城际服务等方面存在安全风险隐患。

彼时,嘀嗒有关负责人表示,将严格按照本次提醒式约谈要求,对照问题尽快整改,依法依规开展经营,消除安全风险隐患,确保产品符合顺风车要求。

嘀嗒出行成立于2014年,前身为嘀嗒拼车,主营业务为出租车、顺风车等出行服务,隶属于北京畅行信息技术有限公司。天眼查显示,截至2017年3月1日,嘀嗒出行完成了D轮融资,投资机构为蔚来资本。

2020年10月8日,嘀嗒出行向港交所递交了招股书,今年4月8日,嘀嗒出行在港交所的ipo进程显示失效。4月13日,嘀嗒出行再次向港交所递交了招股书,再次冲刺共享出行第一股。

附女乘客控诉全文:

编 辑:值班记者
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