今年以来，山东省通信管理局针对当前老年人接受电信服务中存在的最紧迫、最突出问题，组织基础电信运营企业坚持“传统服务与智能化服务相结合”“线上服务与线下渠道相结合”，推出多项敬老适老服务举措。
一是为老年客户提供专属产品服务。二是优化传统电信服务渠道。三是开展互联网适老化及无障碍改造专项行动。截至目前，全省已实现实名制登记的65岁及以上老年客户拨打客服热线可直联人工坐席，月均服务59万人次，满意率达95%以上；推出针对老年客户的专属资费，优惠幅度达50%，累计惠及61.3万余人；在营业厅、社区等面向老年客户举办“微课堂”，月均授课260余场次。
