麦肯锡数据预测,未来5年,全球零售电子商务销售复合年增长率将超过8.1%,个别地区甚至超过20%,电子商务超级周期已经到来,其中独立站市场份额达40%。政策助推下,中国跨境电商独立站也迎来了历史性的发展机遇。
为了给跨境卖家带来更好的产品和服务,独立站领域先行者SHOPLINE于4月28日在深圳召开了一场千人峰会——“勇往直前·2021 SHOPLINE独立站卖家峰会”,充分展现了自己的品牌能力、产品实力和生态潜力。
(“2021 SHOPLINE独立站卖家峰会”现场)
赛道躺赢?独立站卖家的难点与挑战
品牌出海正当时,不仅诸多自有品牌相继进入,不少跨境平台玩家、工厂卖家也开始探索独立站领域。相较于其他电商模式,独立站的链路更长、流程更复杂,选品、供应链、建站、营销、支付、物流……每个环节卖家都可能面临挑战。
没有天然流量,该通过什么渠道将产品精准送到消费者眼前?是独立站卖家的核心痛点。Facebook、Instagram等老牌社交流量被推至风口浪尖、广告成本高昂,TikTok等新兴渠道、直播带货等新的营销方式该怎么玩也鲜少人知道。
然而,即使历尽艰辛引流进店,究竟有多少人能够顺利下单也是一大难题。网站打开速度快不快、店铺装修是否美观、操作是否流畅、促销刺激够不够、有没有顾客好评、填写寄送信息以及付款麻不麻烦,都会成为影响消费者顺利下单的重要因素。
除了这些所有卖家都会遇到的挑战,在这个赛道里奔跑的不同类型卖家,面临的问题也各不相同。
一般而言,自有品牌卖家在国内积攒了一定的知名度,产品也经受住了市场考验,出海的最大阻碍是海外知名度,这就对品牌卖家在社交媒体、在线视频及流媒体等渠道上的声量提出了要求;平台卖家因为存在跨境电商经验,转型独立站后有一定的优势,但也需要转变平台思维和打法,尤其需要提升获取外部流量和运营用户的能力;工厂型卖家拥有稳定的供应链来源,在产品创新方面有优势,但普遍缺乏电商运营知识和经验,用专业的人做专业的事和坚持品牌导向选品先行就显得尤为重要。
“在风口上,猪都能飞起来”,雷军的名言鼓励了每一位创业者,但在跨境电商独立站行业,远没有这么简单。
涅槃重生!SHOPLINE 2.0的颠覆式升级
为了帮助独立站卖家更好地解决上述痛点问题,从战略投资开始,欢聚时代就投入诸多人力物力财力,将SHOPLINE原有产品彻底推翻从底层逻辑开始进行产品更新。目前,SHOPLINE已在中国组建了一支千人团队——包括800人的研发团队、200人的客户成功顾问团队,用3个月的时间重新搭建了一套底层架构技术领先的SaaS工具SHOPLINE 2.0。
(SHOPLINE总经理乔冠元介绍产品2.0)
评价一个独立站建站工具好不好,转化率是最核心的指标。SHOPLINE 2.0产品重构的重心就是转化率的优化。从消费者进店,到选购商品、填写地址、支付结算,SHOPLINE考虑了消费者交易链路上的每一个细节,通过提升用户体验、建立用户信任,结合强有力的促销刺激,有效提升店内转化率。基于单一品类的A/B Test测试结果显示,目前SHOPLINE 2.0转化率已达到行业最高水准。随着功能版本的更新迭代,SHOPLINE 2.0的转化率还在不断提升。
对建站工具而言,建站、上新、产品管理、数据分析等是基础功能,能否在这些方面做到让人省心省力很重要。在建站方面,SHOPLINE 2.0支持拖拉拽“傻瓜式”建站,后台有精致的模板供用户一键套用,还支持一键上新、批量编辑商品信息、智能化商品分类、对接主流ERP快速处理订单等功能;如果卖家想开多个店铺,抢占流量优势、拓展新市场,利用SHOPLINE 2.0也可以实现一键复制开新店,让建站变得超简单。
事实上,SHOPLINE最早是靠“服务”在圈内树立起口碑的,“8个人服务我一个”的故事在圈内广为流传。然而,多对一的专属服务只是其中之一,手把手教的操作指南、7X24小时快速响应、从0到1的系统性培训……SHOPLINE的高标准服务仍在延续。当前,SHOPLINE正在推进全球化布局,除原本就具备优势的东南亚市场外,SHOPLINE团队正在英国、美国、法国、墨西哥等国家拓展当地服务商,搭建当地的运营团队,为中国卖家出海提供更及时全面的海外市场洞察信息,以及更深度的运营和服务能力。
在独立站中,支付和物流也是卖家关注的焦点。SHOPLINE Payments打通主流支付方式,不断优化风控策略,保障支付通道的安全稳定,降低拒付风险。目前,SHOPLINE Payments已经集成到SHOPLINE主站,买家付款时不用跳转至第三方支付页面,大幅提升了支付成功率。而且,SHOPLINE Payments可以给独立站卖家提供极低的费率,最大程度的降低卖家做独立站业务的门槛。SHOPLINE平台物流则精选各跨境市场中物流服务商的佼佼者,整合优势资源,帮助卖家在物流方面降低成本、提升效率、保障时效,为消费者带来更好的电商购物体验。
打造行业最高水准转化率、提供“保姆级”服务、聚合支付能力、严选物流渠道,SHOPLINE深入挖掘跨境电商卖家需求,搭建了一整套体验极为友好的跨境电商购物场景,为卖家在独立站领域精耕细作提供了坚实保障。
纵深赋能,独立站“人货场”生态策略落地
零售场景中的“人”“货”“场”在电商场景中同样适用。要想取得生意成功,“人”“货”“场”的链接和布局都非常重要。电商中的“场”就是网站,“人”就是海外消费者,“货”当然就是国内的产品供应链了。为了更好的帮助卖家取得生意成功,SHOPLINE突破了SaaS建站平台的局限,围绕SaaS主站布局了一条能够全面赋能卖家的生态链。
(SHOPLINE独立站生态全景)
为提升卖家的供应链建设能力,欢聚集团建立的Fashionline业务,正在以“款式多、更新快、品质佳、价格优、预测准”的独特优势为服装类商家提供商品供应服务。当然,服装领域只是开始,欢聚集团后续将继续在独立站重点垂直领域进行深度供应链布局,建立自有柔性供应链系统。与此同时,SHOPLINE自研的库存管理工具Shophub已与与店小秘、马帮、通途等主流跨境电商ERP打通,方便卖家更便捷地进行商品库存管理。SHOPLINE自研诸葛选品还可以自动完成一件代发平台的选品上架和采购,对小白卖家来说是一个不错的选择。
如果说选品是做好独立站的第一步,流量投放则是卖家最关注的话题。为了能够更好地帮助卖家实现流量引入,SHOPLINE搭建了一支至少3年优化师经验门槛的专业流量服务团队。这支团队为客户提供媒体开户、广告投放服务,从前期的媒体选择、账号养护到广告投放、策略优化都有成熟的方法论,并且经过了数万商户的验证。此外,SHOPLINE还自主研发了一套以ROAS为目标驱动的AI智能投放系统——诸葛智能广告,内聚各品类最优的投放模型,可以基于AI机器学习算法为商家自动适配投放策略,让非专业人员投出专业水平、让专业投手以一敌十。
建站、选品、供应、流量、支付、物流,SHOPLINE的服务已覆盖独立站卖家生意“人货场”搭建的方方面面。SHOPLINE后续将根据行业、地区特性针对性地进行产品功能的填充和全流程解决方案的输出,持续完成开发者生态的搭建,推动行业纵深发展。
在当今以多渠道、重品牌为主流打法的跨境市场,独立站无疑是众多卖家的一个重要选择,但如何让卖家在这个赛道中获得成功,是这个行业所有从业者都在进行的思考。搭建更友好的购物场景、提供更高品质的货品、吸引更精准的目标消费者,在如何更好地助力中国品牌走向世界方面,SHOPLINE正在尝试给出答案。
