对于任何面向客户的企业来说，售后都是关乎用户体验与业务开展的重要环节，尤其对于如今大热的SaaS行业来说，售后运维更是直接融入到产品中，成为了服务的重要组成部分。优秀的售后运维体系与手段毫无疑问对于业务的增长有着明显的赋能作用，而如果在这方面做得不够，则很有可能反噬产品的口碑，令企业在客户眼中苦苦树立的优质形象毁于一旦。
提升远程售后运维质量的三个要点
售后运维讲究高时效、高质量、低成本，但遗憾的是，这三者的关系十分微秒，他们形成了一个“不可能三角”，想要兼顾三者相当之困难。但在如今这个信息化高速发展的时代，以远程控制技术为基础的远程运维手段很大的弥合的这一问题，让局限在时效、质量、成本方寸之间的企业售后服务有了更多腾挪的余地。
远程运维的原理十分容易理解，即通过远程控制技术让售后运维人员远程接入客户的设备，实施运维，其优势也十分明显：高时效、低成本。这就做到了“三分天下有其二”，但在服务质量这方面，如何降低客诉率一直是远程运维一个绕不过去的问题。
在远程运维的过程中想要降低售后运维的客诉率，无外乎一下三点：
其一，加强售后运维部门的管理，提升管理能力与手段。
其二，建立一个完善，专业的远程运维体系。
其三，合理的运用成熟的，具有针对性功能的远程售后运维解决方案。
解决好上述三个方面的问题，降低远程售后运维的客诉率，提升客户的售后体验，从而为整体业务提供正面的赋能水到渠成。
国产专业解决方案有效提升客户体验
在实际的远程售后运维过程中，我们发现上文的第三点，即远程运维方案的选择对于其他两点是有正向的助推作用的：一款优秀的方案即可以在功能上满足远程售后运维的需求，同时也有助于企业的售后部门搭建整体的远程运维体系，加强管理手段。
贝锐旗下国产专业远程控制品牌“向日葵”所推出的“领航2.0”方案就是这样一款适合远程售后运维场景的解决方案，其整体的方案配置以及功能搭载都能够有效帮助企业降低远程售后运维的客诉率。
首先在功能搭载方面，“领航2.0”方案搭载了诸多能够有效提升客户满意度，降低客诉率的功能。举例而言，向日葵搭载了录屏追溯功能，企业可以要求售后运维人员在进行远程操作时开启录屏功能，记录远程售后运维的具体过程，如果日后发生纠纷，存档的录屏文件就是追溯的有效手段。
此外，“客户免安装”功能以及“一方发起，一方接受”的设计也同样能够保证远程售后过程的安全并提升客户满意度。
而站在售后运维管理者的角度看，“领航2.0”方案搭载了独有的“坐席ID”体系，管理者所掌握的主帐号可以下辖多个互相独立的坐席ID，管理者只需要将坐席ID分配给不同的售后运维人员或者售后运维小组，就可以避免传统方案一号多用所造成的尴尬。
同时，管理者还可以要求运维人员通过星标客户、备注等手段对重点客户进行标识，对业务信息进行存档，进而建立重点客户名录，进而进行集中式的客户管理，甚至可以为后续的销售获得拓展思路。
