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法治日报:用法治填平App会员消费陷阱

2022年5月11日 08:16  法治日报  

随着移动互联网的普及,越来越多的App进入了人们的生活。很多用户为了享受购物折扣或获得更优质的服务,选择开通App“会员”。然而,很多会员的使用体验却谈不上好。近日,据《法治日报》报道,一些App给会员优惠附加了各种限制条件,有的在会员使用期间擅自调整会员条款,致使用户权益受损,还有一些App存在自动续费、涉嫌虚假宣传等情况。

App会员本是双赢好事——运营商得以直接变现,增加用户粘性,消费者也能从中得到实惠。但一些App却将这本“好经”念歪,给会员埋下了一系列消费陷阱。

常见的App会员消费陷阱,主要有两种:一是自动续费。为了吸引消费者,许多App都会设置新用户优惠价或首月免费,而这往往与“自动续费”关联,一旦用户没注意或忘记取消“自动续费”,就中了App运营商的圈套。二是规则随意变更。一些App先是利用各类优惠吸引用户下载,随后则打着“创新”“升级”的幌子,单方面随意更改规则。吸引用户时说得天花乱坠,用户“上钩”后优惠说没就没,让人防不胜防。

商家可谓机关算尽,想方设法让会员收益最大化,但其实这些行为已经侵犯了消费者的合法权益。“自愿、平等、公平、诚实信用”是订立合同的基本原则,消费者充值会员,意味着和商家之间达成合同约定。商家必须自觉履行约定义务,而不是钻法律空子,通过排除或者限制消费者权利,减免自身责任,加重消费者责任。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。而单方面随意变更用户协议,则有违民法典中关于“当事人协商一致,可以变更合同”的规定,缺失契约精神,构成违约行为。

当前,广大消费者已经学会“用下载投票”,并会通过在应用市场评分等方式对于无良App予以抵制。不过,除了市场的自我净化外,有关部门也要积极运用法治方式和手段,填平App会员消费陷阱,规范行业健康发展,维护消费者合法权益。面对商家的侵权行为,有关部门应加大执法力度,严格依法惩处,提高其违法成本。而广大消费者也应增强维权意识,积极投诉举报,必要时向法院提起诉讼,维护自身权益。

编 辑:马秋月
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