据国家工信部2022年一季度通信业经济运行情况报告显示，我国5G网络覆盖持续扩展，5G用户呈现持续增长态势，至一季度已达4.03亿户。
作为全国5G商用最早的城市之一，杭州的5G用户增速也始终处于高位，目前杭州移动的5G用户已突破500万，同比增长74%。随着5G用户数增加，用户对服务体验有了更高要求，更多人性化的服务理念和手段呼之欲出，“微管家”这一新兴的服务模式应运而生，也为越来越多的移动用户所熟悉。
杭州移动的“微管家”是一支专业化服务队伍，他们为用户提供一对一专属人工服务、一手业务资讯、一站式业务受理、一系列福利放送，无论面对什么年龄群体，无论遇到什么疑难杂症，他们始终向用户传递着有温度的服务。
老年人是智能手机用户中一个特殊的群体，他们的上网需求旺盛但在实际使用中还存在不少操作障碍。教会老年人熟练安全地使用智能手机，更好地体验互联网便捷生活，是近年来多方一直关注的话题，从街道到社区，从企业到个人，纷纷通过各种形式的教学指导，来帮助老年人学习手机操作。今年“5·17”世界电信和信息社会纪念日的主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”也正是面向老年人的。
如今，“微管家”的出现，也为这支助老队伍增添了新活力。年近70岁的李大妈是多年的移动用户，也是最早接触智能手机的老年群体中的一员。据李大妈介绍，每次移动公司进小区办讲座给老年人上课教用手机，她都会去听，例如怎么用微信视频聊天，如何订菜点外卖，如何手机消费支付等等。最近她的微信好友里添加了一位“管家”，此后有什么手机使用问题她都会直接问管家，再也不用跑去外面找人问了。最近，管家还教会了她设置健康码和扫码功能的桌面快捷键，方便她出行扫码亮码。
“微管家”一站式业务受理的优势，更是在疫情期间发挥了独特而重要的作用。陈先生是家住杭州拱墅区某街道的住户，前期因小区封控管理，只能居家办公，居家期间发现宽带业务到期，即将停用，陈先生不知道该在手厅上如何操作，于是抱着试一试的想法咨询了一下管家，管家即刻推送了业务办理链接过来，并通过电话指导操作，顺利完成了宽带业务的续包，避免业务中断造成工作生活不便。
贴心的服务远不止于此。管家会在你生日时刻送上祝福和关怀礼包，会在你业务到期前温馨提醒，能够定制化推送早晚新闻播报，会向用户推送核酸检测点查询链接宣传防疫工作重点，另外，加入社群还能参与直播等活动获取多种免费资源。例如，受疫情影响的学生在居家学习期间，管家为社群内的用户推送了由学而思联合提供的小学至高中学习资料，共同助力线上教学。
不论用户的号码归属都可以添加“微管家”，有任何移动业务问题管家都会随时随地为你答疑解惑。目前，享受到管家专属服务的用户越来越多，连同移动官微的服务用户，如今，杭州移动的线上粉丝也突破了500万，意味着全杭州50%以上的用户更倾向接受线上的快速服务。
也正因为有像这样专业贴心的管家服务，移动5G用户队伍不断壮大，当然，5G终端产品的日渐丰富，也大大加速了用户的升级迭代。如今的5G终端选择面更广，价格持续下探，千元机不在少数。不换卡不换号，用户便可开启5G体验，咪咕视频的用户只要登陆进入“移动云VR”栏目，便可在手机上通过高清HDR观看VR影视、VR体育、VR娱乐、VR科普等各类视频，近日商用的5G超清视话更是为用户带来绝佳的视频通话体验。
5G商用第三年，5G网络已经成为中国信息消费流量的主要承载方式，双超500万是里程碑更是新起点，杭州移动也将持续“5G第一城”优势，与合作伙伴共同努力，为用户提供更高效、更安全、更贴心的通信服务。
快来寻找属于你的管家吧
（图片由杭州移动提供）
