当前，数字经济正在蓬勃发展，数字技术也正全面融入人们日常生活当中，老年群体也在加速融入网络社会。最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，60岁及以上老年网民规模1.19亿，互联网普及率达43.2%；并且老年群体与其他年龄群一样都能独立完成出示健康码及行程卡、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例已分别达69.7%、52.1%和46.2%。
这得益于国家解决老年人运用智能技术困难的积极推动和政策引导，“十四五”规划纲要明确提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，加快信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活。
5月17日，2022年世界电信和信息社会日主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。作为通信服务创新的前沿探索者，中国电信早已将适老化服务融入了日常，并探索积累了自身的适老化服务体系，一系列贴心、用心、暖心的适老化服务充分展现了中国电信的创新思维和企业关怀。
坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，中国电信在线下营业厅升级了适老化服务设施，能够提供无障碍出入口及轮椅，增加休息服务设施，优先服务接待，更多想一步，充分发挥自身营业厅网点广覆盖、专业服务能力强的优势，创建“爱心翼站”品牌及关爱服务体系，让其成为老年人适应数字智能生活的“智慧站”。
“线上更用心”，在中国电信，10000号与营业厅APP及网厅如今已经成为中国电信面向广大用户的主要窗口。针对65岁及以上的老年人，中国电信10000号新增自动身份识别能力，第一时间由专业坐席提供“一键呼入人工客服”的优先服务，免去了语音提示和数字选择的多重操作。
服务老年用户“线上生活”需求，带领老龄用户群体跨越“数字鸿沟”，2021年中国电信翼支付适老化升级翼支付APP，推出“翼支付幸福版”APP。幸福版APP与通用版可实现一键切换，无需单独下载安装包。在界面功能展示方面，幸福版适应老年人习惯，采用定制化大字体和高对比度大色块，突出显示日常用到的收付款、扫一扫、手机充值等高频功能，既便于选择使用，还可以有效防止误触。幸福版APP还升级了语音助手交互功能，如果老年用户看不清屏幕文字，或是打字输入有困难，可以通过语音助手直接进行“人机对话”。
翼支付通用版APP还推出有代付、代缴“亲密付”功能，子女可以开通此项功能，帮助父母完成生活费用缴纳和转账支付等操作。
翼支付APP里的甜橙保板块针对老年用户在“资金安全防范”方面的需求，推出了“通信反诈险”产品，可为老年用户提供通信欺诈安全保障。同时，考虑到老年人存在“易走失”、“人身意外概率高发”等特点，定制推出了“翼享无忧走失险”产品，可为老年人提供走失关爱金、个人意外等保障，当发生老人意外走失、意外身故、伤残、伤害等情况，可获得相应赔偿。
中国电信适老化服务创新的探索和实践仍在持续优化和扩展当中，未来将让更多的老年用户以更简单、更安心、更高效的方式共享智慧与便利。助力银发群体跨越数字鸿沟，乐享数字生活。
