全情全量服务 只为满意初心
——重庆联通沙坪坝分公司智家工程师龙天君
【联通好服务 用心为客户】服务为上,规范先行;爱岗敬业,尽善尽美......起早贪黑的上门服务,是他用心满足用户需求的时间丈量。入户服务前做足功课心中有数,笃定坚持;入户服务中以用户满意为标尺,规范标准;服务结束后完善服务提示,检测报告、日常维护的小贴士一个也不少......他用实际行动践行“百倍用心 十分满意”的服务誓言。
龙师傅是片区的网络“达人”,他的智家工程师之路比想象中的更丰富多彩,这源于他积极落实集团高品质服务号召,坚决执行“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验的服务目标。除了日常装维工作,他主动建立用户社群,在线答疑;而群里的“网友”们遇到什么问题也会请龙师傅帮忙,他都是义不容辞主动揽活儿。此前有位养宠用户,一天在群里吐槽猫咪拆家,网线被咬断了,龙师傅关注到后联系上她,一番聊天后,发现FTTR能解决用户头疼的问题,见用户也十分感兴趣,随即约定上门查看,根据用户房型设计了一套组网方案,针对性应用“防猫抓屋顶走线”服务,彻底避免了网线被猫咪“嚯嚯”。安装完成后用户非常满意,直说真是帮了大忙了。平日里,龙师傅就是这样将专业的产品、高品质的服务带进了千家万户。
我们的日常生活离不开网络和智能设备,而这些都需要有专业的人员来安装和维护,龙师傅就是那个愿意站在用户身边的“贴心多面手”。在一次入户安装宽带时,客户同时预约了智能家居厂家安装设备,由于种种原因,预约时间到点后,厂家安装人员依旧迟迟没有出现,多次催促无果。客户因时间紧促,开始有些焦躁。此时龙师傅已经完成了宽带的安装,结束本职工作后本该离开的他主动留下来,帮助用户一起安装调试智能设备并连接网络。当所有设备都成功连接并启动后,他还演示如何使用手机应用程序控制各个设备,并详细解释每项功能和注意事项。在整个过程中,他始终保持着微笑与专业的态度,在确认用户的问题都得到解决才离场。
在他看来,这些“额外的工作”都只是举手之劳而已,严守服务标准、忠于服务初心、不断提升服务水平是他的个性化服务承诺,深化服务体验,将是他持之以恒的终极目标。
