中国地震台网正式测定：12月18日23时59分在甘肃临夏州积石山县（北纬35.70度，东经102.79度）发生6.2级地震，震源深度10千米。地震发生后，中国联通集团公司高度重视，要求相关省分公司全力做好震区通信保障工作，并部署四川、陕西省分公司做好油机发电、光缆抢修、卫星车等装备队伍支援准备。中国联通甘肃省分公司和青海省分公司立即启动应急通信保障响应，并第一时间赶赴现场开展抢险救灾工作。
截至12月19日17时，中国联通在甘肃、青海地区因地震退服的基站已全部恢复正常；已累计出动保障人员140人，保障车辆29辆，油机29台，卫星电话13部。此外，中国联通北京市分公司支撑中国联通青海省分公司开通了卫星应急电路。
目前，甘肃和青海震区中国联通移动网、固网语音数据业务测试均正常，受灾区域党政军等重要部位通信畅通，公众通信整体平稳，未出现乡镇通信全阻。同时，中国联通迅速启动地震应急服务，面向受地震影响用户，启动10010热线7*24小时的寻亲热线，为用户提供寻亲服务，并启动前置问题处理流程，快速解决客户问题；联通APP在线客服直达人工，为用户提供向家人报平安/寻亲、紧急开机等暖心服务；面向受灾用户提供紧急开机服务，保证通信顺畅；面向当地受地震影响用户发送抗震救灾公益短信。
此外，中国联通软件研究院迅速对接中国联通甘肃、青海省分公司，确定受灾地区免停机通信保障方案，全力保障群众通信畅通，截至12月19日17时，已针对甘肃临夏州全量用户全面提供免停机保障，针对青海受地震影响严重的民和县、循化县、化隆县到访漫游约4万用户添加免停机处理。与此同时，已紧急成立应急响应小组，及时了解受灾地区通信状况，实时支撑受灾地区特殊信控需求，为灾区通信网络畅通保驾护航。
