热气球、气垫船、打铁花、金凤凰，“逃学企鹅”、人造月亮、飞马踏冰、冻梨摆盘、甜豆腐脑、甘蔗切片，把交响乐搬进商场、在广场建起“温暖驿站”、鄂伦春族和鄂温克族走上中央大街、给中央大街地下通道铺地毯……
连日来，黑龙江哈尔滨的冬季旅行可谓是火出圈了，频频霸榜各大平台热搜，而“新意”+“心意”的花式整活，也让网友们想去这座北国“冰城”的心情达到了巅峰。
在这波旅游热潮里，不少游客感受到了哈尔滨十足的热情，并亲切地将哈尔滨称作“尔滨”；哈尔滨人则在直呼“尔滨，你让我感到陌生”的同时，给南方朋友打造了专属称呼“马铃薯公主”。从中不难看出，2024年第一个“顶流”形成的背后，无疑是游客和哈尔滨之间的“双向奔赴”。
截至2024元旦假期第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。有数据显示，最近哈尔滨成为某旅行平台上国内热门旅游十大目的地之一，并一度成为今年冬季旅游的“顶流”。
虽然人流量在大幅增长，但联通的优质服务却始终“在线”。作为当地主导通信运营商，中国联通黑龙江省分公司（以下简称“黑龙江联通”）和哈尔滨市分公司（以下简称“哈尔滨联通”）上下联动、提前谋划、周密部署，以精品网络和贴心服务，全力为这场冬季旅游热潮保驾护航。
夯实坚实网络根基
当前，移动网络已与人们的生产生活密不可分。
为全面保障来哈游客拥有良好通信体验，早在2023年12月初，哈尔滨联通就已完成哈尔滨冰雪大世界园区、兆麟公园、中央大街、中华巴洛克景区、亚布力滑雪场、哈尔滨火车站、哈尔滨飞机场等各景区、交通枢纽的4G/5G网络优化和扩容工作，同时出台了《哈尔滨冰雪旅游季移网保障方案》，全面聚焦冰雪旅游相关区域，按照点、线、面共确定了18类重保场景，并从维、优、建、新四个维度开展保障工作。
在维护层面，哈尔滨联通已成立70余人的冰雪旅游通信保障专班，累计投入保障人员超千人次，并出动应急通信车，持续对哈尔滨冰雪大世界园区等主要景区及各大交通枢纽4G/5G网络开展现场巡检和预防性维护；在优化层面，将后台指标监控颗粒度缩短到分钟级，对网络进行实时优化调整，累计完成负载均衡调整近千次，优化后的5G网络下载速率达1549Mbps，上传速率达204Mbps；在建设层面，通过在哈尔滨火车站开通300M网络加深覆盖能力、应用MU-MIMO技术提升频谱效率等手段，提升用户使用感知；在创新层面，为有效应对基站超高负荷问题，在基站已扩容满配的情况下，创新容量解决方案，在哈尔滨冰雪大世界园区实施基站波束赋形，使用窄波束对冰雪大世界园区进行超密组网覆盖，提升通信网络品质。
一系列举措实施后，联通网络指标得到明显改善。
“今年哈尔滨冰雪大世界园区的火爆程度及游客数量都是我们始料未及的，针对这种突发情况，我们及时调整了通信保障方案，并加派了人手。”
哈尔滨冰雪大世界园区联通网络优化中心负责人夏至意激动地说：“为了让南方的朋友们切实感受到联通畅通的网络，我们每天在园区内的巡视时间都会超过十个小时，步数也是二万起步。虽然手脚冻得发麻，但是能够让来自远方的客人从方方面面感受到哈尔滨的好，就是值得的。”
2024年1月5日，第40届中国·哈尔滨国际冰雪节盛大启幕。值得注意的是，冰雪节开幕式在哈尔滨冰雪大世界园区举办，哈尔滨联通已做好充足准备。
据了解，哈尔滨联通已对哈尔滨冰雪大世界园区进行了网络专项扩容，累计完成扩容20载扇，并对冰雪大世界园区及周边区域的32个基站进行天馈调整，使冰雪大世界园区内网络容量提升至扩容调整前的三倍。
而在哈尔滨冰雪大世界开园前夕，哈尔滨联通就已将应急通信车预置在售票大厅附近，利用应急通信车开通了双载波6小区5G基站和双载波6小区4G基站，极好地解决了冰雪大世界园区人员突增时基站压力大和容量不足等问题。2023年12月18日，冰雪大世界正式开园，当天客流人数超过4万人，但联通网络运行稳定，接受住了人流量大幅增加时网络负荷大的考验。
目前，中国联通已在哈尔滨开通5G基站近万个，实现哈尔滨市区、县城、乡镇以及主要交通干线和景区100%良好覆盖，为人民群众享受到优质的数智生活奠定了坚实基础。
打造暖心贴心服务
哈尔滨“讨好型市格”的背后是真诚！
周到细致的服务和游客至上的态度，是哈尔滨成功“出圈”的核心密码。
通信、交通、电力、能源……各行各业均在本次旅游热潮中出台了众多暖心贴心举措，为哈尔滨这座“温暖之城”贡献微薄力量。
为助力游客在本届冰雪节期间享受到不一样的服务，以位于中央大街、索菲亚商圈繁华区的全国文明示范单位哈尔滨联通尚志大街营业厅为例，针对当前旅游热潮游客众多的情况，该营业厅特地为广大游客提供了力所能及的温馨便民服务。例如，当游客咨询附近景点时，会打开地图导航耐心指引等等。
不仅如此，该营业厅还专门为游客提供了行李免费寄存、热水和电子设备免费充电等服务，并设置了休息区，让游客切实感受到联通服务的“温度”。
此外，黑龙江联通客户服务部互联网专席还时刻关注着监控平台上游客反映的各类问题，并及时联动相关部门进行优化处理。
据悉，早在2023年初，哈尔滨联通就已在全市55家自有营业厅设立了爱心驿站，全年为民警、环卫、快递员等有需要的人群提供热水/充电/休憩等暖心助民服务。
龙年游龙江。当前，全国各地游客前往东北旅游的热潮还在继续。作为通信央企“国家队”，中国联通将始终秉承“人民邮电为人民”的初心使命，不断优化网络质量、打造智慧应用、提供优质服务，全方面提升用户感知，为游客玩得尽兴，以及当地智慧文旅、智慧城市建设和经济高质量发展作出积极贡献。（文字：曹明明 张胜奎 樊琦）
