潍坊联通昌邑分公司数字赋能 FTTR大发展

今年以来，潍坊联通昌邑分公司通过采取得力措施，广泛动员干部员工深掘市场潜力，助力FTTR大发展。今年1-5月份，FTTR同比增长26.7%

注重“线上+线下”宣传。线上，充分利用朋友圈、微信群，借助抖音、快手等多种平台进行推广、宣传，引导客户关注FTTR产品，激发进厅客户对超级WIFI的好奇心，让越来越多的用户了解和认可联通高品质超级WiFi产品，加深对FTTR产品的感性认识，引领返乡群众享受高品质智能生活等，有效拓展了FTTR产品市场。线下，认真梳理光纤宽带续费、金融到期用户清单，仔细了解用户需求，有针对性的开展外呼，实行精准促销FTTR产品。

耐心与客户高效交流。目前，由于各类业务套餐种类繁多，短时间无法向客户解释明白联通业务套餐优势。客户经理在获取意向客户后，不是马上向客户推荐业务，而是与客户进行深入沟通，详细了解客户业务使用情况，反复对比套餐费用，抽丝剥蚕般地帮助客户算明白帐，为客户推荐合适套餐。

做好后续服务维系。把售后服务当售前服务一样看待，注重对优质客户的后续跟进维系。及时通过各种渠道发布通信产品信息，了解客户的通信需求，协助客户对通话费和流量进行合理配置，既让客户受益，又使客户真正感受到联通员工的专业能力和优质服务。

下一步，潍坊联通昌邑分公司将在维系老客户，拓展新客户上全力冲刺，进一步挖掘客户的潜在价值，提升联通的服务形象和市场占有率。