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工信部发布2024年第四季度电信服务质量情况

2025年1月26日 08:59  CCTIME飞象网  

近日,工信部正式发布了2024年第四季度电信服务质量情况报告。该报告从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,全面介绍了我国电信服务质量的最新动态。

在电信服务重点工作方面,工信部组织制定了《移动应用分发平台服务和管理规范》《电信和互联网服务用户权益测评规范》等一系列国家标准,旨在进一步规范电信和互联网服务市场秩序,保障用户合法权益。同时,工信部还加强了弹窗乱跳转、违规收集使用个人信息等问题的整治力度,对49款存在违规行为的APP进行了通报。据统计,全年在架APP抽测合格率同比提升5个百分点,服务环境得到了有效净化。

此外,工信部还积极推动终端企业健全完善APP行为记录、运行管理、风险预警“三大能力”,以更好地保护用户合法权益。全国APP检测认证公共服务平台已全面建成,这将有力支撑提高APP治理的自动化、智能化、精准化水平。

在提升数字适老服务体验方面,工信部取得了显著成效。目前,电信服务行业已实现超3000家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造。同时,基础电信企业还设立了“一键呼入人工客服”尊老专线,累计服务人次已达5.6亿。

在应急通信保障方面,信息通信行业也发挥了重要作用。累计出动应急通信保障人员45.7万人次、应急通信车15.2万辆次、发电油机13.7万台次,圆满完成了各类重大活动的通信保障任务。同时,在应对台风“康妮”等自然灾害时,也做到了及时有力的响应和处置。

编 辑:路金娣
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