近日，中国移动全球合作伙伴大会在广州召开。5G新通话新一代AI通话应用“通话健康管家”在会上亮相，引发关注。此前，由中国信息通信研究院和中国通信企业协会主办的“5G新通话研讨会”上，一个关键目标被反复强调——到2027年底，中国5G新通话用户规模将突破1亿。这一目标预示着三大运营商将加速推进5G新通话技术的创新与商用落地，通过丰富应用场景、优化用户体验和加强生态合作，全面提升5G新通话服务的普及率与实用性。
5G新通话对运营商具有重要意义
5G新通话是运营商基础通话业务的升级，为用户提供多媒体、可视化、全交互的全新体验，是基于5G网络推出的新一代通话产品。工业和信息化部信息通信发展司政策标准处处长许明指出，新通话是5G公众应用的重要创新方向，对升级传统通信服务、打通数字服务“最后一公里”具有战略意义。
尽管运营商已在云计算、物联网、算力网络等领域加速布局，但5G新通话因其与用户最基础通信行为的深度绑定，被视为最具想象空间的转型路径之一。许明强调，新通话不仅是技术升级，更是服务模式的革新。例如，通过AI实时翻译功能，可消除跨境通信的语言障碍；结合AR技术，用户能在通话中展示3D模型或远程指导操作，这些场景将直接推动通信服务从“连接”向“价值创造”跃迁。对于运营商而言，新通话不仅是用户粘性的保障，更是拓展企业市场、切入垂直行业的重要工具。
目前，中国5G新通话已进入规模化发展快车道。据C114通信网报道，中国电信、中国移动已建成基于数据通道（DC）的新通话网络，用户总数突破5000万。国内主流品牌已有超80款机型支持该功能，终端生态初具规模。
5G新通话仍遇拦路虎
尽管前景广阔，5G新通话的发展仍面临两大核心挑战。首先是技术碎片化问题。目前，三大运营商采用独立的SDK开发框架，导致终端厂商需为同一机型适配多套系统。以小米、三星等品牌为例，其手机需分别集成中国移动、中国电信的SDK，这不仅增加了开发成本和资源占用，更导致用户在不同网络下体验不一致。
其次是商业模式的缺失。当前，新通话的应用场景多集中于效率提升（如远程协作）和普惠民生（如无障碍通信），但直接产生收入的商业模式仍不清晰。运营商主要依赖基础套餐收费，而增值服务（如虚拟形象定制、高级翻译功能）的付费转化率较低。
协同破局：技术创新与商业模式双轮驱动
业内专家指出，破解上述难题需产业链协同发力。一方面，运营商应推动SDK标准化，降低终端适配成本；另一方面，需探索“基础服务免费+增值服务付费”的分层商业模式，同时加强与垂直行业的合作，挖掘场景化需求。例如，通过与游戏厂商合作推出虚拟形象皮肤分成，或与跨境电商平台共建实时翻译服务生态，或可开辟新的收入来源。
此外，三大运营商将聚焦AI赋能的新型应用，深化语音通话与人工智能、大数据等技术的融合，推动传统通话向智能化、交互化、服务化方向升级，同时加大网络基础设施投入与终端适配力度，积极培育市场需求，引导用户向5G新通话服务迁移，从而确保在2027年底前实现1亿用户规模的目标，进一步巩固我国在全球5G应用创新领域的领先地位。
