【联通好服务用心为客户】从自媒体小达人到服务之星，她的温暖服务之路

在恩施联通高新区旗舰厅，有这样一位营业员，同事们都她叫“兰兰”。入职仅1年多，这位能说会道、长相甜美的姑娘，已然成为厅里的“明星”员工，在服务与宣传领域绽放着独特的光芒。

兰兰是厅里当之无愧的自媒体小达人。凭借出色的表现，她多次担任厅店活动和公司宣传的形象大使。她参与拍摄和精心制作的多条短视频，在恩施联通微信视频号、官方抖音号上广泛传播，以生动有趣的内容吸引着众多用户的关注，为厅店和公司赢得了良好的口碑。

在业务能力方面，兰兰更是出类拔萃。她擅长比算营销，总能精准地了解用户真正的诉求，为用户排忧解难。而在服务环节，她始终将“用心”二字放在首位，用贴心的关怀和专业的态度，让每一位用户都感受到放心与安心。她的优质服务多次获得用户的点赞，成为了用户心中值得信赖的伙伴。

值得一提的是，兰兰是全州首个勇于尝试通过多媒体平台（抖音及视频号）开展宣传与服务创新的营业员。她参与拍摄了一系列关于恩施联通高新区旗舰厅业务受理范围、家庭网络使用常识、防电信诈骗提醒、新产品新业务上线告知等方面的短视频，并积极开展直播活动。通过这些新颖的方式，她不仅为用户解决了许多网络和手机使用方面的难题，还进一步拉近了与用户之间的距离，赢得了客户的广泛好评。

有一件事，充分展现了兰兰对用户服务的真诚与用心。营业厅爱心驿站组织了一场“防电信诈骗专场客户日活动”，现场邀请了许多老年群体用户。兰兰通过抖音平台对整场活动进行了现场直播。直播过程中，一位粉丝发来求助消息：他老家恩施白杨坪麂子渡村的奶奶，手机号因消磁无法通话，只能依靠无线网通过微信联系。而且，这个号码还绑定了社保，可奶奶因身体原因，到营业厅办理业务十分不便，家人无奈之下，只能向工作人员求助，希望有人能上门帮忙。巧的是，兰兰的老家也在白杨坪，她知道麂子渡距离并不远。于是，她主动跟用户表示，正好自己第二天休息，可以上门为老人补卡。用户听后，当即连声道谢，并留下了联系方式。

到了休息日，兰兰一大早就开车前往奶奶家。奶奶特别和善，热情地端来山里摘的猕猴桃招待她。然而，在人脸识别环节却遇到了难题。由于奶奶的身份证已经使用了十几年，人像变化较大，人脸识别反复尝试了十多次才成功。但兰兰没有丝毫的不耐烦，始终保持着耐心。最终，她顺利为奶奶补好了卡。奶奶立刻给儿子打通了电话，还拉着兰兰的手一个劲儿地感谢。

看着奶奶安心的样子，兰兰深刻体会到，这些在旁人看来或许微不足道的“小事”，在急需解决问题的用户眼里，却是实实在在的“大事”。奶奶的这份认可，也让她深受触动，更加坚定了她用心服务每一位用户的决心。