飞象网讯（计育青/文）当越来越多的家庭开始通过网络观看高清影视、玩云游戏，当企业开始把业务迁移上云、远程办公，当AI大模型开始高效处理海量数据、输出分析与决策结果，网络服务商还是只能守着网络基础设施，等着客户 咨询：网络带宽多大？网络为什么会掉线？在数字经济飞速增长的今天，尽管创新业务井喷、流量逐年倍增，网络服务商却始终无法摆脱“增量不增收”的困境。手中仅有的网络牌，也因宽带市场同质化竞争日趋严重而深陷价格战的红海。
在风起云涌的数字化、智能化大潮中，网络服务商/管理服务商 (ISP/MSP)究竟应该扮演什么角色？如何才能回到业务持续增长的道路上？在上个月举行的2025华为全联接大会上，华为发布了《RAMS架构驱动ISP/MSP商业成功白皮书V1.0》，从投资回报率(ROI)、网络可用性(Availability)、智能运维(Maintenance)、安全可靠(Security)四个维度，详细论述了新时期ISP/MSP的市场定位，并围绕网络演进、业务规划等给出了最佳策略，为ISP/MSP实现商业成功指明了方向。
破局之道：从“连接提供商”向“数智化伙伴”升级
如今家庭宽带用户对网络的要求已经从“有没有”升级为“好不好”，包括在线视频是否清晰流畅、互动游戏有没有卡顿等。政企用户则在加快所有业务“上云”，对网络的要求更多，比如业务开通时间能否更短一些，数据传输能否更快、更稳一些等。与此同时，AI大模型推理正在向用户端下沉，导致实时互动业务快速增长，对网络的灵活性、智能性提出了新要求。面对市场需求的剧烈变化，ISP/MSP 需突破底层连接服务的局限，升级为用户的 “数智化伙伴”，为持续增长的数智化业务提供更坚实支撑。这不仅能通过优质业务体验稳固存量客户、吸引增量客户，更能从数智化业务支撑中挖掘新的商机。
争夺商机，网络固然重要，但决胜关键在于其背后的智能性、可用性与安全性。为此，ISP/MSP需着力推进智能化与平台化建设。智能化涉及网络的全场景、全要素，涵盖网元智能、运营运维智能、服务智能等，以此提高网络的自动化水平和灵活性；平台化强调建立网络即服务(NaaS)能力，通过智能化网络平台进行服务升级，实现网络带宽可调度、服务质量可管理、路径可编排等能力，在此基础上设计新套餐打造差异化竞争力。
通过智能化、平台化建设，ISP/MSP可将网络的智能性、可用性和安全性能力进行灵活编排和组合，以商品的形式对外开放销售，从“连接建设者”升级为“能力经营者”，在丰富业务维度、提升服务品质的同时，在宽带市场上构建起独特竞争优势。
RAMS：智能韧性网络的四大支柱
面对奔涌的数智化浪潮，ISP/MSP 不仅需规划网络建设，更需结合用户需求变化与商业可行性，探索持续增长路径。对此，华为提出 RAMS 架构，通过建立投资回报率（ROI）与网络、业务的关联，明确网络可用性提升策略、指引智能运维方向，并论证安全可靠网络的建设思路。对于 ISP/MSP 而言，RAMS 既是构建智能韧性网络的目标架构，又直接影响投入产出成效，更是衡量业务与网络能否实现商业成功的四大关键维度。
投资回报率(ROI)包含投入、产出两方面因素，不仅可以帮助ISP/MSP找到降低建设和运维成本的方法，更能分析出提高收入的新途径。白皮书中给出了宽带投资ROI计算公式，根据其中的变量关系，可以明确内外因素对ROI的影响，进而优化网络投资策略。比如区域内宽带设备利用率达到20-25%之后，宽带用户发展增速一般会放缓，ROI测算表明此时可以用空闲网络资源推出低端套餐，同时借助切片技术保障不同套餐用户各自的SLA，增加收入且不影响用户体验。再比如引入智能运维虽然会增加一次性成本，但ROI公式表明，这部分成本完全可以被长期的运维成本降低、新业务设计和全程保障获得受益抵消。
网络可用性(Availability)强调网络服务从传统的“尽力而为”转向提供确定性、可承诺的SLA，也是“智能韧性”的核心体现。如今网络可用性不仅仅是指不断网，还包含对更细化的时延、抖动、丢包率等指标进行全面保障，特别是对政企专线、云游戏、实时互动类业务等场景下的保障。比如传统政企专线需要驻点部署网络，协调多地供应商并进行手工配置，费时费力。如果把政企专线解构为“接入方式”、“QoS等级”、“安全防护”、“路径保护”等多个能力颗粒，设计为标准化套餐，客户就可以在平台上按需下单，由平台自动配置、开通，同时客户可以实时查看、管理网络和业务状态。因此，高可用性既是网络能力产品化、 标准化的基础，也是ISP/MSP切入高价值政企市场的敲门砖。
智能运维(Maintenance)是应对日益复杂的网络和业务模式的利器，能够帮助ISP/MSP构建自动驾驶网络，使得网络可以智能预测故障、评估故障根因并自动化处理，让ISP/MSP从“被动救火”转向“主动预见”，从而极大提升运维效率与用户体验。因此，智能运维是ISP/MSP成为“体验运营者”不可或缺的要素，也是建立差异化服务优势的基础。
安全可靠(Security)对于政企业务而言是必选项，而不是可选的增值服务项。尤其是金融、政府、医疗等重点行业，受业务数据的安全与合规等法规约束，对网络连接质量之外的安全性、风险防护能力等要求也非常高。为此RAMS架构强调安全应是网络的“内生能力”，ISP/MSP所提供的网络联接应是“默认安全”的，同时可以根据客户需要，叠加DDoS防护、SASE(安全访问服务边缘)等高阶安全服务。一张“天生安全、合规”的网络无疑对政企用户极具吸引力，可以由此打造差异化竞争优势，迅速切入高端市场，获得更高的市场收益。
坚定践行，未来可期
RAMS 从四个维度构建智能韧性网络，各维度既各有侧重，又紧密关联、相辅相成。科学分析 ROI 能够优化资源配置，支撑高可用、智能化、高安全的网络建设；提升网络可用性能够有效改善 ROI 表现与安全可靠性；打造智能运维平台可保障网络可用与安全，同时优化 ROI；建设极致安全网络则能让高可用网络赢得政企客户信任，释放真正价值。
RAMS不仅是理论架构，还具有非常高的实践应用价值。华为在白皮书中给出了丰富的场景化实施方案，包括面向家庭宽带的体验运营，政企专线的平台化、产品化设计，IP与光网络的协同机制等，还有来自世界各地的商用实践案例。通过这些具体方案和成功案例可以看到，借助RAMS架构建设智能韧性网络有清晰的实现路径，而且已经证明可以帮助ISP/MSP设计新产品、优化收入结构。
ISP/MSP已站在转型的十字路口，需尽快摆脱“管道化”困境，重塑在ICT价值链中的核心地位。华为与全球ISP/MSP长期深度合作，精准洞察产业动态与趋势，以RAMS架构探索商业与技术双轮驱动的发展路径，助力ISP/MSP跳出基础连接服务 “红海”， 开拓赋能千行百业数智化的新蓝海。
欲获取《RAMS架构驱动ISP/MSP商业成功白皮书V1.0》全文，请点击以下链接下载：
https://e.huawei.com/cn/documents/solutions/ict-service-provider/bfdf06a1795a45e5b3d44dc0514bf4e8
