恩施联通的营业员小郑，用无限的热情和真诚，为用户提供着无极限的服务。 一位外国留学生来到营业厅办理业务，语言不通让他十分焦急。小郑凭借自己良好的外语基础，与留学生顺利沟通，帮他办理了号卡业务。那位留学生竖起大拇指，用不太流利的中文说：“中国联通，好！”
在营业厅爱心驿站客户日活动中，小郑会想到为过生日的用户准备小蛋糕，送上祝福。那位用户感动地说：“没想到在这里还能感受到家的温暖。” 有用户反映号卡使用过程中信号时好时坏，小郑会主动上门测试。经过多次排查，发现是用户家附近基站覆盖问题。小郑及时反馈给相关部门，并跟进处理进度，最终解决了信号问题。
小郑以“联通好服务 用心为客户”为宗旨，将“以客户为本”贯穿于服务的始终。他用真诚打破沟通的障碍，用热情解决用户的问题。他的真诚服务，在用户心中树立了良好的联通形象。他就像一颗螺丝钉，紧紧地钉在服务的岗位上，为联通的发展贡献着自己的力量，让联通用户体验到高品质服务。
