10月23日霜降，清晨7点，常州气温骤降，寒意袭人。在新北区雅居乐星河湾小区，八旬的康老先生家中网络突然中断，让远在外地出差的女儿焦急万分。由于无法通过视频查看父母状况，康女士立即联系了长期帮助父母的中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）装维师傅牟师傅。牟师傅第一时间上门排查，迅速排除故障，解决了康女士的担忧。
当天清晨，康女士像往常一样打开手机APP想查看父母起床情况，却发现监控画面始终无法连接。担心年事已高的父母出现意外，她立即联系了熟悉的装维牟师傅。牟师傅接到电话后，立即从单位拿上工具箱赶往老人家中。经过仔细检测，牟师傅发现故障原因是连接路由器一头的网线接触不良。牟师傅解释：“老人在家打扫卫生时不小心把水洒到了网线上，水沿着网线流到了接头处。”在更换新的网线接头并重新制作水晶头后，网络立即恢复正常。
网络恢复后，牟师傅帮助康老先生顺利接通了与女儿的微信视频。屏幕那端，康女士看到父母安好，终于放下心来。“多亏了牟师傅，这么冷的天一大早就赶来，”康老先生感动地说，“孩子们都在外地工作，就靠这个视频看看我们。”此时，在美国的儿子也加入了群聊，一家四口在云端实现了“团圆”。
常州移动相关负责人表示，公司始终致力于为用户提供优质网络服务，特别是对独居老人等特殊群体，装维团队2小时内响应用户需求。同时，建议用户定期检查家中网络设备，如有问题可随时通过10086热线报修。
在这个霜降的清晨，牟师傅用专业的服务和温暖的关怀，架起了一座亲情的数字桥梁，让温暖在这个清晨持续传递。
