近日，在中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）汉江路服务厅内上演了暖心一幕，一位浑身被雨水打湿的外卖骑手急匆匆地冲进大厅，脸上写满了焦虑。原来，他的手机因雨水渗入出现信号中断，无法接单、导航，配送工作陷入停滞。服务厅服务顾问第一时间启动“骑手绿色通道”，用专业、高效的服务，帮助他化解了危机。
当天下午，正值配送晚高峰，骑手小李的手机在冒雨配送途中突然“罢工”，信号图标时有时无，最终完全断开连接。“当时真是急坏了，手上还有几个订单快要超时，联系不上顾客，也看不到导航，心一下就慌了。”回忆起当时的情景，小李仍心有余悸。他抱着试一试的心态，跑进了最近的常州移动汉江路服务厅。
服务厅服务顾问张曼见状，立即上前了解情况。初步排查发现备用移动卡插入后仍无信号，她判断问题并非出自移动网络。凭借丰富的经验，她仔细观察小李那部仍有水渍的手机，初步判断是因雨水短期渗入，导致手机内部天线模块接触不良或元件受潮，从而引发的通信功能间歇性中断。
张曼迅速引导小李至专设的“骑手绿色通道”座位，她首先取出专业的清洁工具，小心地为手机进行外部干燥处理。“您别急，我们先尝试紧急处理。我们这里备有一些应急的干燥包，您可以把手机和干燥包一起封在袋子里静置一段时间。在此期间，您可以先用我们这里的备用手机登录您的账号接单和联系顾客，确保工作不耽误。”张曼一边安抚小李，一边利落地拿出服务厅常备的应急物资。
服务顾问的热情与专业让小李安下心来。他按照指导操作，并使用服务厅提供的备用手机及时处理了积压的订单信息，避免了超时扣款。在等待期间，服务顾问还为小李递上了一杯热水，让他倍感温暖。
“真的太感谢了！没想到不是移动网络问题，你们也这么尽心尽力地帮我解决。”手机经过处理并重启后，信号逐渐恢复稳定，小李紧锁的眉头终于舒展开来，向服务厅人员连声道谢。
常州移动始终致力于践行企业社会责任，关注特定群体的通信需求。此次为外卖骑手群体开设绿色服务通道，正是其延伸服务触角、提升服务温度的体现。服务厅不仅提供业务办理的优先服务，还配备了简单的手机故障排查、应急充电、饮水休息等便民措施，用实际行动为这座城市奔波的“摆渡人”保驾护航，让他们在奔赴“准时”的路上，更多一份安心与保障。
