中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）深入践行“以人民为中心”发展思想，积极响应“为民办实事”号召，联合郑陆水站开展为期十天的“心级服务进社区”惠民服务活动。本次活动通过“服务+产品”双轮驱动模式，为周边村民提供饮用水免费领取及上门服务，涵盖宽带义诊、网络优化、套餐优化等全业务服务场景。
72岁的孙大爷是本次活动的受益者之一。针对其智能手机操作不熟悉、无法使用移动支付功能的情况，常州移动的志愿者通过前期宣传触达用户后，孙大爷主动到活动现场寻求帮助。志愿者不仅为孙大爷提供饮用水配送服务，更通过“一对一”辅导方式，系统指导孙大爷微信和支付宝全流程操作，包括APP启动、扫码支付等关键环节。在服务过程中，志愿者发现终端性能存在问题后，主动帮助孙大爷清理了手机内存，关闭了后台运行的冗余应用，显著提升了终端运行效率。同时，志愿者使用专业设备对孙大爷家中宽带进行质量检测，发现网速仅达50Mbps，现场为其办理了千兆宽带提速业务，实现网速20倍提升。
在服务过程中，志愿者敏锐捕捉到近期周边区域呈现电信网络诈骗高发态势，便向孙大爷详细讲解“三不”原则：不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不向不明账户转账。志愿者还帮助孙大爷安装了国家反诈中心APP并开启骚扰拦截功能设置等防护措施。孙大爷对常州移动的“服务+安全”一体化解决方案给予高度评价：“移动服务既专业又贴心，不仅解决了通信问题，更守护了我们的‘钱袋子’，真正做到了为民服务！”
