初冬时节，服务更暖：云总机（S版）助力热线服务“不掉线”

入冬过后，时节更迭带来气温持续走低，雨雪天气时有出现。政务服务咨询量激增、企业客户沟通需求升级、民生服务响应时效面临考验——季节的特殊场景，正倒逼政企通讯从“基础接通”向“高效保障”转型。中国电信云总机（S版）借助AI智能通信技术，提供音视频导航、智能查转、智能应答、智能通知等服务，从咨询分流到智能应答全流程优化，为政务、政法公安、文旅等领域提供高效解决方案，确保服务窗口在关键时期始终温暖在线、高效运转。

音视频导航，话务直达不拥堵

在话务高峰期，传统固话常面临线路占线、转接繁琐、咨询者等待过长的困境。云总机（S版）的音视频导航功能，可有效解决这一难题，打造永不占线的“智能前台”。

通过个性化音视频导航设置，咨询者拨打总机后，可根据提示直接说出或按键选择对应业务板块，系统自动转接至对应部门，无需人工中间转接，实现话务精准分流，减少客户等待时间。尤其针对多分支机构、多职能科室的企事业单位，还支持多层级菜单配置，无论是工作时间还是非工作时间，都能让每一通来电都能获得专业、清晰的响应，有效缓解人工坐席压力，提升服务效率与群众满意度。

智能查转，按需找人更高效

在政府机关、医院等多部门多分支机构中，由于各个部门使用的电话号码各不相同，用户难以记住，遇到急难事，很难及时准确地找到相关人员。

当用户需要联系指定的工作人员时，云总机（S版）内置的智能查询转接功能便可根据用户说出的目标人员姓名或部门名称，通过自然语言识别技术实现语音输入通话自动转接，省去人工客服逐个查找的繁琐步骤，大幅减少人工转接压力，让话务流转效率提升数倍。

AI智能应答，来电咨询全搞定

冬季雨雪天气增多，广大居民对交通路况、水电供暖、应急服务等民生信息的咨询需求显著上升，话务高峰期容易出现占线、接听延迟等问题，影响服务体验。

云总机（S版）融合AI大模型实现全天候智能应答，自然语言识别，深层逻辑分析，强化语义理解能力，可以迅速识别用户需求，快速匹配知识库中的标准答案，实现即时应答，有效分担人工坐席压力。面对复杂或个性化咨询时，系统可将通话无缝转接至人工坐席，实现人机协同服务，既提高了服务效率，又确保了服务质量。

智能通知，活动信息一键达

社区有活动、学校有通知，或是业务需缴费时，相关单位很难一对一通知到每位用户。这时候，云总机（S版）的智能通知功能就派上了用场。

云总机（S版）智能通知功能可通过AI模拟真人语音，清晰传达重要信息，实现批量通知，节省人力和时间成本。单位可以提前预先将需要通知的目标用户录入系统，设置好通知内容和时间。到达预定时间后，系统自动向预设用户发出通知，还具备补呼功能，对未接听的用户进行二次通知，确保信息能够及时、准确地传达给每一位用户。

以AI赋能沟通，用技术优化体验。中国电信云总机（S版）以智能化、轻量化、低成本、高可靠的核心优势，正成为各单位冬季通信保障的坚实支撑。无论是政务服务、教育招生，还是公安政法、文旅医疗，都能通过这一智能化通信服务，实现需求响应“零延迟”、咨询对接“零障碍”、群众体验“零差评”。未来，号百信息将持续深耕AI与通信技术融合，不断拓展服务场景、升级产品能力，助力更多组织构建高效、智能、有温度的服务窗口，在高质量发展的道路上稳步前行。