黑龙江移动通过数字员工赋能公文办理 重塑高效办公

近日，黑龙江移动打造的数字员工公文办理助手正式上线运行。该应用依托中国移动能力中台“磐匠”数字员工能力，融合 AI、RPA、NLP 等超自动化技术，操作集约化公文质效管理平台，以数字赋能重构公文办理提醒机制，有效解决事中管控痛点，为企业高效运营注入新动能。

在公文管理中，全量待办文件人工下载耗时费力，超期未办提醒依赖人工统计易遗漏，跨部门流转进度难追踪等问题长期存在，不仅影响办公效率，还可能导致重要事项延误。数字员工的上线，精准破解这三大核心难题，实现待办文件处理的自动化、提醒的精准化和流转的透明化。

在创新实践上，该数字员工依托磐匠基座的技术支撑，打通公文质效管理平台数据链路，构建“自动下载-智能判断-精准提醒”的闭环机制。通过预设算法自动识别文件办理状态，对超过三个工作日未处理的事项，生成个性化邮件并定向推送至当前处理人，有效做到超时前的预警提示。同时，该应用采用轻量化开发模式，无需改造现有系统，实现快速部署与灵活适配，最大化发挥现有数字化资产价值。

数字员工上线后，每日减少人工下载、统计、提醒等重复性操作耗时超3小时，上线92天的云端及本地模式工作累计减负3750小时，公文办理响应效率提升56%，确保重要文件及时处置。在数据治理层面，实现公文办理全流程数据归集追溯，为公文管理优化提供精准数据支撑，推动办公数字化转型迈上新台阶。