浙江通信管理局扎实推进电信资费公示规范透明

今年以来，浙江省通信管理局深入贯彻落实工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”专项行动部署要求，聚焦群众关切，统筹谋划，精准施策，指导省内基础电信企业大幅精简资费数量，不断提升资费公示率和规范性，电信资费公示工作取得阶段性成效。

推动资费数量精简。主动牵头建立专项工作机制,推动省内基础电信企业开展资费体系的“瘦身健体”,累计督促企业完成优化资费问题96项，全省基础电信企业资费数量精简比例达72%，从源头上为用户过滤了冗余信息，让资费选择逐步回归简单。

规范资费公示内容。针对服务内容缺失、资费标准缺失、适用范围不规范等8类问题，组织各企业持续进行优化，不断提升资费公示的规范性和清晰度，资费公示率也逐步接近100%。

开展资费公众评议。及时召开电信资费公众评议会，邀请用户代表、媒体与专家与企业面对面交流，为企业与公众搭建起透明、直接的双向沟通渠道。评议会后抓实抓好“后半篇文章”，建立评议意见转办、跟踪、反馈机制，推动企业将用户的真实意见转化为优化套餐内容、简化资费结构、提升公示清晰度等方面的具体行动。

强化合规指导力度。联合中国信息通信研究院开展“点对点”上门辅导，精准破解企业在资费公示管理中遇到的痛点与难点，精心为各企业制定资费公示标准模版，并指导推进模版的推广应用。聚焦一线服务端，通过举办营业员职业技能竞赛及系列服务能力培训，累计覆盖基层员工3543人次，有效提升了一线人员的专业素养与服务规范。