甘肃通信管理局突出问题导向开展专项整治深化“明白办、放心用”行动见成效

2025年10月30日，工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”行动通报调度会结束后，甘肃省通信管理局突出问题导向，迅速部署，开展资费套餐、不知情定制、升易降难、线上办异地办四类突出问题专项整治，持续巩固“明白办、放心用”行动成效。

一是开展资费套餐专项整治。进一步精简套餐种类，规范宣传表述，杜绝专业术语堆砌、繁琐冗长、语义模糊等问题，推动公示内容更加简明易懂，提高资费公示率。二是开展不知情定制专项整治。规范电话外呼营销，严格执行二次确认，加强营销渠道管理，取消携号转网全流程佣金，强化信用购类业务风险管控，防范欺诈消费，完善个人信息保护机制，让群众明白放心消费。三是开展升易降难专项整治。严肃查处以“权限限制、登记回电、必须到厅办理”等理由拖延阻挠用户降档、套餐明降暗升、过度营销挽留、新老用户不同权等行为，切实保障用户合法权益。四是开展线上办异地办专项整治。严禁以限制销户、携号转网、保全高价值套餐等理由设置业务办理障碍，坚持以用户便利为导向，持续优化线上线下渠道服务流程，提升跨区域业务办理能力，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

甘肃省通信管理局党组成员、副局长夏克提出“三实”工作要求：一是强化引领促实改。始终站稳人民立场，加强思想政治引领，以专项整治为契机，切实把群众反映的“痛点”转化为服务提升的“亮点”。二是深入一线察实情。各级公司领导干部要带头深入一线，通过实地调研和面对面交流等方式掌握基层实情，推动问题早发现、早解决。三是抗牢责任求实效。对照年度任务清单逐项梳理进度，找准短板弱项，制定收官攻坚计划，确保全面完成“明白办、放心用”行动各项任务，以实际成效回应群众期待。