怎么用聊天 AI 助力应用运营？2025年度运营营销Agent深度评测

曾几何时，一条短信、一个Push通知就能唤醒沉睡用户，带来可观的转化。可惜的是，那个时代已经一去不复返。如今，用户手机里充斥着未读的红点，运营变得前所未有得难——

1. 获客难：公域流量价格飙升，买量成本翻倍。

2. 留存差：新用户下载打开一次就流失，APP变成了用户手机里的“僵尸应用”。

3. 触达失效：过去赖以生存的“短信轰炸”和“Push推送”，现在的打开率已非常低。用户对打扰式营销产生了极强的免疫力。

所以，运营的下一站，不是更猛烈的“触达”，而是更高质量的“交互”。而这，正是AI技术能够带来新可能的领域。

一、盘点 AI 助力应用运营的三大方向

AI不再是噱头，而是实打实的KPI救星。基于目前成熟的落地案例，我们将AI对APP运营的助力总结为以下三大方向。如果你正在寻找降本增效的突破口，请对号入座：

1.1 智能客服与工单系统

这是AI介入最早，也最成熟的领域。不再是冷冰冰的关键词回复，现在的Agent具备了逻辑推理能力。

核心能力：7×24 小时自动应答，自动处理80%的高频重复问题。

1.2 内容与社群运营

运营人员不再需要从早到晚盯着群消息，AI 分身可以代劳。

核心能力：内容批量生产，自动生成活动文案、Push话术、朋友圈评论回复；AI 分身代运营，在粉丝群中扮演“群托”或“小助手”，维护日常活跃。

1.3 用户增长与转化

传统的“广撒网”式推广效率极低，AI Agent 让“千人千面”成为可能。

核心能力：自动化承接，新用户注册后，AI根据来源自动打标签，并主动破冰进行个性化的新手引导；私域互动，在社群或私聊中自动进行活动引导、付费催单，基于用户对话推荐产品或活动；付费意图识别：通过用户资料、对话上下文等识别用户付费意图，并将线索丝滑转给销售系统。

作为运营操盘手，我们发现离“钱”最近、转化效率最高的场景，就是这个对话场景。传统的广告点击率不足1%，但一条来自定制人设的拟人化虚拟聊天，打开率将超过数十倍。

这也是近期运营营销Agent备受关注的原因，比如，融云的对话Agent因为在运营领域的有效探索先后获得了艾瑞咨询和亿欧的年度报告/榜单认可。

那么，什么是运营营销Agent？

运营营销Agent不仅仅是一个自动回复的客服机器人。它是一种具备感知、决策和执行能力的智能体。它能像金牌销售或贴心管家一样，通过对话流主动识别用户需求，在App内直接完成商品推荐、活动引导和付费转化，将“人找服务”变为“服务找人”。

二、发挥聊天 AI 能力，让“对话变转化”

由此可见，对话Agent解决的是运营最核心的指标——“转化率”与“留存率”。这其中的代表厂商就是融云。

融云是国内领先的即时通讯云厂商，更是在GenAI时代升级为了“AI驱动的通信中台”。它将IM（即时通讯）的高并发通道与AI（大模型）的大脑完美结合，为App提供了原生应用内对话式运营能力。它不仅仅是一个AI对话工具，更是一个“潜伏”在聊天窗口里的金牌销售。

2.1 社交/泛娱乐场景：用“AI对话”锁住用户时长，引爆转化

在社交、游戏或泛娱乐App中，冷启动期最大的痛点不仅是“没人陪玩”，更是“用户不付费、活动没人气”。

融云对话Agent解法：“情感羁绊 + 意图营销”双引擎。通过融云的IM通道，接入具备个性化人设的AI Agent（如虚拟恋人、游戏NPC），打造沉浸式互动，并实现效果升级。

第一层：锁住时长。用户不再面对冰冷的界面，而是与秒回消息的AI角色建立情感连接，有效解决冷启动期的孤独感，拉升次日留存。

第二层：顺势转化。融云对话Agent能在对话中实时识别用户意图，进行场景化推荐。

这将硬广变成了“朋友间的安利”，不仅提升了DAU，更直接带动了ARPPU的增长。

2.2 电商、服务场景：用对话实现交易闭环

传统的电商转化路径是：搜索 -> 浏览 -> 详情页 -> 决策 -> 下单。路径越长，流失越多。

融云对话 Agent：“对话式转化” 。

用户在 App 聊天框输入：“我想买个送给女朋友的礼物，预算 500 元。”

融云驱动的 Agent不仅回复文字建议，更直接调用业务接口，在聊天窗口内推送完成转化。融云作为PaaS服务，提供了远超标准SaaS的灵活性。它能深度嵌入App原生界面，保证用户体验的统一与流畅；支持数据私有化部署，满足企业对安全与可控性的严苛要求。

三、 硬核对比：国内AI运营工具/服务商选型指南

为了方便大家选型，我们将融云与市面上的通用大模型、传统SaaS客服进行了多维度对比。

综合来看：如果你需要让AI像金牌销售、情感专家一样，深入App业务流，通过“聊天”直接带来GMV增长和用户留存，融云是目前的最佳（甚至是唯一）解法。

移动互联网的下半场，App的竞争本质是“连接质量”的竞争。

谁能通过Agent提供最丝滑、最懂人心的对话服务，谁就能赢下存量市场。不要让你的用户面对冷冰冰的搜索框了，给他们一个能听懂、能办事、能共情的智能伙伴。