无惧寒冬暖人心 夯实服务践承诺

凛冬已至，气温骤降。哈尔滨移动以党的二十届四中全会精神为指引，深化“党建引领服务”理念，组织一线工作人员主动深入街头、社区、商户以及居民家中，凭借专业担当与贴心服务驱散寒冷，将民生温度融入通信服务的每一处细节，促使全会精神在寒冬中落地生根、见行见效。

便民于市  流动服务践初心

为破解冬季民众出行办事难题，哈尔滨移动的网格工作人员于城区多个点位搭建移动便民服务点，与客户面对面讲解宽带套餐及资费政策，详尽解答通信方面的疑问，一站式办理业务咨询、套餐变更、设备检测等服务，让群众在家门口即可享受便捷高效的通信服务，切实打通服务群众的“最后一米”。

以行履责，坚守一线保畅通

在零下十几度的凛冽户外，网络维护人员以坚守诠释责任担当，对通信基站、光交箱以及入户线路展开全方位的巡检维护工作。

针对因低温引发的线路故障、设备卡顿等问题，运营维护部的党员带头建立了“网格故障快速响应机制”，及时进行分析、精准开展排查，凭借专业技术与高效处置，确保千家万户的网络不断线、不卡顿，让群众在寒冷的冬日也能安心使用网络。

与此同时，同步推进光纤网络的迭代升级工作，通过提升硬件质量来夯实通信保障基础，当月网络问题的投诉量实现了显著降低。

暖心相伴，点滴关怀传递温情

在入户服务时，移动智慧家庭工程师敲响用户家门，一句“您好，我是移动智慧家庭工程师，来帮您处理故障”，立刻消解了客户等待的焦虑。随后，工程师打开电脑测试网络频段，从排查信号衰减，到调试系统设置，每一个步骤都沉稳且利落。当电视屏幕再次亮起清晰的画面，网络测速显示满格时，客户脸上露出了满意的笑容，并连声致谢。

岁暮天寒，服务暖心；全会精神，重在践行。哈尔滨移动始终将学习贯彻党的二十届四中全会精神与民生服务深度交融，以群众需求为着眼点，持续推进党建与生产经营的融合，把全会的部署转化为切实的服务成效。凭借更优质、高效、贴心的通信服务，全方位融入民生的点点滴滴，让暖心服务时刻在线，为推进网络强国、数字中国建设注入基层新动能。 （中国移动哈尔滨分公司 韩冰、徐婷婷、齐彬彬、凌津辰）