近日，徐州铁通协同徐州移动在多个社区开展“宽带义诊”活动，将专业网络服务打包为“义诊套餐”，组织智慧家庭工程师携带光猫、FTTR等设备深入小区，为居民解决网络难题。此举旨在落实集团存量用户价值深耕的战略，推动“存增一体”协同发展，生动诠释“移动爱家”的品牌内涵，以匠心服务传递央企温度。

在各个义诊现场，智慧家庭工程师化身“网络医生”，为居民家宽带“把脉问诊”，提供网络测速、故障排查及套餐优化等一站式服务，彻底解决居民的网络困扰。

在新沂市钟吾壹号小区，一辆印有“智慧家庭工程师服务：更好、更快、更专业”的移动服务车停在路边，成为小区里一道靓丽的风景线。身穿蓝色工装、头戴蓝色安全帽的智慧家庭工程师与身穿红色马甲的直销员携手服务，直销员热情指引登记，工程师上门“诊断”。移动蓝”与“志愿红”交织，构成了社区最温暖的服务底色。

在云龙区民富园义诊现场，一位来自3号楼的女士握着网格长的手连连致谢：“之前女儿上网课网速卡顿，经工程师上门义诊优化后网速流畅，装维工程师小赵真是我们的网络卫士！”

睢宁民馨园一位居民反映的网速卡顿问题，工程师上门后精准诊断为带宽不足，随即结合户型量身定制FTTR（1+2）全光组网升级方案。改造完成瞬间，全屋实现信号满格覆盖，客户脸上洋溢着满意的笑容。

从高档别墅到老旧小区，“移动蓝”的脚步从未停歇，他们以专业素养和赤诚之心，切实打通了服务客户的“最后一百米”，让便民服务触手可及。

如今，移动宽带义诊活动已形成制度化、规范化、常态化机制，这股服务暖流，既高效化解了居民的网络困扰，更让 “心级服务” 的温度直抵人心。智慧家庭工程师的服务范围持续扩大，服务质量稳步提升。每一次义诊都是服务品质的迭代升级，而客户的“10分”认可，正是对“移动宽带，10分满意”承诺最有力的印证。