鸿蒙版“随申办市民云”：一句话亮码，一卡片办事，打造政务服务智慧通路

在上海，走近地铁闸机，手机无需操作便自动弹出乘车码；就诊时，一句语音指令即可秒开医保电子凭证；亮证办事，桌面卡片一点即用——这些场景，正随着“随申办市民云”全面融入鸿蒙生态，成为上海市民的日常。作为上海市“一网通办”移动端总入口，随申办市民云适配小艺语音、小艺建议、服务卡片等鸿蒙系统级能力，推动政务服务在鸿蒙生态的“场景智办、无感触达”，为超大城市治理注入智慧与温度，也为全国政务服务App与操作系统的深度融合提供了“上海示范”。

目前， “随申办市民云”注册实名用户已突破8000万，汇集全市各委办局2121余项服务，覆盖社会保障、医疗健康、交通出行、生活缴费等高频民生领域，支持733类电子证照“亮证”。此次鸿蒙生态的深度融合，推动上海“一网通办”政务服务生态的拓展和延伸。

不止是“接入”，更是“感知”，一次以场景为核心的体验进化

此次升级依托鸿蒙的意图框架与场景感知能力，围绕市民真实生活动线，重构服务触达方式：

l 小艺语音“一词直达”：用户无需层层查找，只需说出“小艺小艺，用随申办打开医保码”或“亮出随申码”，即可一步调出对应服务界面，实现“只需动口无需动手”的无感操作；

l 小艺建议“场景预判”：系统能基于用户位置、时间等情景信息主动推送服务。如识别到用户靠近地铁站，小艺建议卡片推荐“随申办市民云”乘车码。

l 服务卡片“一触即亮”：高频使用的随申码可以卡片形式固定在手机桌面，无需打开APP，点击即用，实现“桌面即服务入口”的快捷体验。

从用户声音看智慧政务服务：更主动、更无缝、更人性

新功能上线后，许多市民在各类生活场景中感受到了服务的“提前预判”与“无感触达”：

“鸿蒙版试运行啦，主频道升级后找服务更清晰，之前的小问题也修好了，细节优化得挺到位，查社保、办业务顺手多了。”“初步体验了一下，是用心适配了，基本上我用到的功能都对齐了，点赞，希望以后继续优化。” 这些声音印证了服务“可用”到“好用”、从“手动查找”到“智能预见”的切实进步。

随申办市民云与鸿蒙生态的深度融合，通过系统级的情景感知、意图识别与即时触达，使服务体验不断升级，需求主动预见、场景随身相伴。

“随申办市民云”与鸿蒙的深度融合，其示范价值远超出单一应用的功能优化。它成功验证了通过操作系统级的能力开放，将标准化政务服务无缝、无感嵌入百姓生活场景的可行路径，为探索全国政务服务智能化、人性化发展树立了技术协同与体验设计的新标杆。未来，这条“智慧通路”所蕴含的“主动感知、意图驱动”理念，有望推动更多城市的数字治理，变得愈发轻盈、智慧而富有温度。