假如我是用户--学雷锋活动示范点潍坊联通高密分公司顺河路营业厅换位思考用心服务客户记事

   “假如我是用户”，学雷锋活动示范点潍坊联通高密分公司顺河路营业厅的姑娘们在工作中始终站在客户的角度认真进行换位思考，她们坚信只有这样才能更好地服务客户、发展业务、成就自我。
   “联通好服务，用心为客户”，是她们营业窗口做出的郑重承诺。规范服务，为用户营造舒适消费环境。营业厅的员工们坚定“我靠企业生存，企业靠我发展”的信念，每位员工都从自身做起，用心、尽心、全心地开展各项客户服务工作，她们每天提前清扫中心厅的每个角落，做到窗明几净，让客户来到后有一种清新亮丽的感觉。工作时做到仪表统一、热情主动，以笑容满面的笑脸迎接每一位客户，耐心为客户办理业务和解答每一项咨询，通过详细讲解，让客户明明白白消费，做到来有迎声、问有答声、走有送声。优化服务环境，想用户之所想，制作了业务办理流程展示图，配备了休息桌椅、老花镜等便民设施。配备了业务经理，增设了业务查询台，专人负责受理各项业务查询、咨询和业务引导，让客户放心、明明白白消费。认真落实各项“服务承诺”“首问负责制”和“营业员服务规范”等制度，主动帮助客户解疑释惑，以高品质服务对待每一位客户
   “客户满意”是她们不懈追求的目标，客户的微笑是对她们最好的褒奖。有一次，一位老大爷手拿缴费单据，向营业员单萍询问相关通信费用，她接过单据，耐心向老大爷解释，由于老人有点耳背，她反复讲解，直到其听明白为止。老大爷高兴地说：“联通服务就是好，要不耐心讲解，我怎么也看不明白”，单萍笑着说：‘这是我们应该做的，希望您继续使用我们联通业务。’多年来，正是通过服务中看似不起眼的一件件小事，逐渐增进了与客户的感情，拉近了与客户的距离，赢得了客户信任。日常工作中，有时也会遇到无理取闹、故意刁难的客户，受委屈的员工常常在背后流泪，但为了维护公司形象，通常在姐妹们的安慰下，一抹泪水又投入到前台工作中。正是这种对工作的热情和责任，共同维护了企业形象
    最是服务能致远，如缕春风送温情。顺河路营业厅的姑娘们以激情、坚韧、担当和信念服务着千家万户，传递着温暖，传递着热情。营业厅先后多次荣获集团、省、市、县四级优质服务先进单位、“巾帼文明示范岗”、“三八红旗集体”、“工人先锋岗”、“青年文明号”、“规范化营业窗口”、“文明杯跨行业优质服务竞赛双十佳单位”、“学雷锋活动示范点”等荣誉称号，有6名员工先后多次被评为省级优质服务标兵、业务发展明星、省级优秀营业员和“沃是大明星”明星店员，营服小CEO宋晓静荣获“全市学雷锋标兵”称号。